Frequently Asked Questions

نحن نوفر ملصق الإرجاع، ولكن تقع على عاتق العميل مسؤولية إيداع الطرد في نقطة خدمة DHL أو الاتصال بـ DHL مباشرة لجدولة الاستلام. يمكنك الاطلاع على موقع DHL لتحديد موقع نقطة الخدمة.

لا يقدم Fauré Le Page إمكانية التبادل المباشر. إذا لم يكن المنتج مرضيًا تمامًا لكم، يمكنكم تقديم طلب استرجاع خلال 30 يومًا من استلام الطلب عبر البوابة المخصصة. بمجرد إرجاع المنتج، سنقوم بإصدار استرداد (باستثناء الضرائب والرسوم الجمركية). بعد ذلك، يمكنكم تقديم طلب جديد للمنتج المرغوب.

بالنسبة للطلبات الخاصة بالمنتجات المخصصة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصصة بشكل كبير، لا يمكن قبول أي إرجاع أو استرداد. ومع ذلك، يظل العميل مستفيدًا من الضمانات القانونية المنصوص عليها في المادة 12 من شروط البيع.

يحقّ لك خلال 30 يومًا من استلام طلبك تقديم طلب الإرجاع عبر الإنترنت. يجب إرسال المنتجات المراد إرجاعها بحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي، غير مستخدمة، ومرفقة ببطاقاتها والفاتورة الشرائية.

لتسجيل طلب الإرجاع، يُرجى استخدام النموذج المخصص لذلك. سيوفّر لك هذا البوابة ملصق الشحن والوثائق الجمركية اللازمة عند الاقتضاء.

لن يتم قبول أي طرد يُعاد دون تقديم طلب مسبق عبر هذا النموذج.

بالنسبة للإرجاعات القادمة من دول خارج الاتحاد الأوروبي، يجب أن تذكر الاستمارة الجمركية المرفقة بالطرد بوضوح أنه «إرجاع من عميل». نوصي باستخدام شركة الشحن نفسها التي قامت بالتسليم الأولي والتأكد من عدم فرض أي رسوم عند الاستلام. سيتم رفض أي طرد تُفرض عليه رسوم تلقائيًا.

إذا تم استيفاء الشروط أعلاه، فسيتم ردّ سعر المنتجات المرتجعة وتكاليف الشحن المدفوعة عند الطلب الأولي عبر تحويل بنكي خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا من استلام Fauré Le Page. الضرائب والرسوم الجمركية المدفوعة عند الطلب الأولي غير قابلة للاسترداد.

المنتجات المخصصة وكذلك المصنوعة من الجلود الفاخرة لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. ومع ذلك، يظل العميل مستفيدًا من الضمانات القانونية المنصوص عليها في المادة 12 من الشروط العامة للبيع.

وفقًا للشروط العامة للبيع، لن تقوم Fauré Le Page بردّ ثمن أي سلعة يتم إرجاعها بعد انتهاء المهلة المحددة، أو كانت غير مكتملة (مثل فقدان الإكسسوارات)، أو تالفة، أو متسخة. كما سيتم رفض أي طلب يتم إرساله مع رسوم واجبة الدفع عند الاستلام تلقائيًا.

يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من استلام وفحص المنتجات المُعادة.