经常问的问题

我们提供退货标签，但客户需自行将包裹送至 DHL 服务点，或直接联系 DHL 安排上门取件。您可以访问 DHL 网站查找服务点。

Fauré Le Page 不提供直接换货。
如果商品未能让您完全满意，您可以在收到订单后的30天内通过我们的 专用门户 提出退货请求。商品退回后，我们将进行退款处理（不包括税费和关税）。随后，您可以重新下单购买所需商品。

对于根据客户规格制作的个性化商品或高度定制的特殊订单商品，不接受退货或退款。但客户仍可享受《销售条款》第12条规定的法定保障。

您在收到订单后有30天的时间可在线提交退货申请。退货商品须保持原始状态和包装、未使用，并附上吊牌和购买发票。

请使用我们的专用表格 登记退货。此门户将为您提供运输标签及必要时的海关文件。

未通过此表格提前申请的退货包裹将不被接受。

来自欧盟以外国家的退货，包裹附带的海关申报单必须注明“客户退货”。我们建议使用原始承运商并确保收货时无任何费用。如有费用，包裹将被自动拒收。

若符合上述条件，退回商品的发票金额及初次订单的运费将在 Fauré Le Page 收到后14天内退还至客户银行账户。初次订单支付的税金及关税不予退还。

定制商品及使用异国皮革制作的商品不可退货或退款。客户仍享有《销售条款》第12条规定的法定保障。

根据我们的一般销售条款和条件，对于在截止日期后退回、不完整（例如缺少配件）、损坏或弄脏的任何商品，Fauré Le Page 不会退款。收到包裹后需支付费用的订单将被自动拒绝。

退款将在收到并检查退回物品后 14 个工作日内发放。

我们在制作 Scale (Ecailles) 帆布、选择皮革和创造我们的系列时非常小心。在极少数情况下，您遇到制造缺陷，请通过电子邮件向我们报告问题： arthur@faurelepage.com 并附上您的物品的照片。 我们会尽快回复您。