经常问的问题
当您的“伙伴”在任务之间休息时，我们建议将其存放在原装品牌防尘袋中。为保持其完美造型，可轻柔地在内部填充薄纸。建议将其存放在温度适中、干燥的环境中，并避免阳光直射及人工热源。
为保持产品的光泽，我们建议使用柔软且略微湿润的布轻轻擦拭 Toile Écaille（Scale Canvas）。请避免在帆布上使用溶剂、皮革护理液或磨蚀性化学品，以免影响其表面效果。对于皮革部分，只需用干燥、不掉毛的布轻轻擦拭即可。有关更详细的保养建议，请参阅我们的产品护理页面。
虽然我们的产品旨在应对日常“战斗”，但我们建议避免长时间暴露在强降雨和粗糙表面上。此外，请特别注意免洗洗手液、香水和化妆品，因为其化学成分可能会对帆布和皮革细节造成永久性影响。欲了解更多保养建议，请参阅我们的产品护理页面。
品牌的每一件作品都被设计为值得信赖的长期伴侣。为了确保其耐久性，我们在产品加入我们的系列之前，会在法国皮革技术中心（CTC）对其结构完整性进行严格测试。从皮革与帆布的高强度耐磨测试，到肩带的多次压力循环测试，这些严苛试验模拟了日常使用中最苛刻的条件。同时，我们还对染边的颜色牢度进行严格检测，确保每一种材料都经过极限验证。正是这种对卓越品质的不懈追求，保证您的作品多年后依然优雅且耐用。若想了解每一个结构细节中的品质承诺，您可以在 Savoir-Faire 页面观看我们的严格测试流程。
为了确保我们的作品能够成为经得起时间考验的可靠伙伴，Signature Scale Canvas（Toile Écaille）在法国皮革技术中心（CTC）接受严格测试。这包括数千次循环的耐磨和弯曲测试，以模拟日常与衣物的摩擦以及反复折叠。您可以放心，该帆布经过精心设计，能够多年保持其原有光泽、柔韧性和结构完整性。
为了完美搭配我们耐用的 Toile Écaille 帆布，我们精心挑选高品质全粒面皮革用于手柄、肩带及结构性包边。这些皮革因其柔软性、强度以及随着时间优雅老化的特性而被选用，体现了品牌的奢华标准。
我们的许多产品配有可调节肩带。建议您查看所选商品的产品页面以获取详细信息。
所提供的尺寸指的是产品底部。
我们的标志性帆布具有高度耐用性和防泼水性能，旨在应对日常“战斗”。然而，为了保持印花与皮革饰边的色彩与质感，建议避免长时间暴露于强降雨或粗糙表面。
本Maison不断优化其包型轮廓。对于我们标志性的 Daily Battle，我们已过渡到更直观的尺码体系。如果您以前拥有 32 或 37 尺码，我很乐意根据您的日常必需品，帮助您找到其现代对应尺码（35 或 41）。
虽然目前并非所有商品都能使用此服务，但我们的工匠正持续努力，将烫印服务扩展到尽可能多的小型皮具上。感谢您在我们完善服务期间的理解。
如果该选项没有显示，则表示这款包型的设计目前不支持此类个性化定制。
当然可以。我们提供多种方式，让您的作品成为一件独一无二的魅力之器。您可以选择我们的手工烫印服务刻上您的姓名首字母，或用我们的首字母徽章与魅力徽章装饰您的包袋。您还可以通过选择心仪的扣头来个性化您的腰带。请注意，个性化产品是专为您定制，因此属于最终销售商品，且我们的工匠需要额外时间进行制作。
在接收国际订单时，可能需要支付进口关税和税费。
这些关税和税费不受 Global-E 控制，因为它们由目的国家/地区的海关机构设定，并取决于多个因素，例如：
- 所购产品的原产国家/地区
- 当地增值税税率
- 当地进口税
如果当地海关要求，您将负责支付这些费用。
Global-E 的保证到岸运费服务允许您 预付所有税费，在收到包裹时不会产生任何额外费用 – 保证！
您只需在 Global-E 结账时预付关税。
如果您的订单支持预付，将显示以下提示：
“现在预付 xxxx 以支付关税、税费及费用，确保收货时无额外收费”
如果您希望预付关税和税费，请选择此选项。
选择此选项后，您将获得 订单总额 100% 保证金额（包括所有适用的运费、关税和税费）。
请注意，如果您在结账时决定不预付税费，任何对您国家/地区进口的检查和费用都不受 Global-E 控制。
我们接受所有主要的借记卡和信用卡，例如 Visa、MasterCard 和 American Express。
在结账过程中，支持的付款方式会显示在屏幕上。
要跟踪您的订单，请使用 追踪门户。
如果您在结账时已预付关税和税费，您的订单将享受 Global-E 的“保证到岸运费服务”，这意味着您不应再支付任何额外费用。
a) 如果您尚未支付额外费用发票，请不要支付 – 请联系 Fauré Le Page 客服，他们将直接与 Global-E 和配送合作伙伴处理此问题。
b) 如果您已支付此发票，请将收据副本发送给我们，并联系 Fauré Le Page 客服；他们将与 Global-E 协调，为您全额退款。
国际订单适用 Global-e 的销售条款，同时仍遵守您所在国家的消费者权益法规
Global-e 是一项帮助我们轻松将您的订单配送到全球的服务。它负责货币转换、税费计算以及国际配送。
我们提供退货标签，但客户需自行将包裹送至 DHL 服务点，或直接联系 DHL 安排上门取件。您可以访问 DHL 网站查找服务点。
工作日13点前下的订单预计送达时间约为5个工作日，具体取决于送货区域。请注意，海关手续有时可能会延迟配送，因此请关注承运人提供的信息以了解订单进展情况。
为了保护您，我们的支付系统可能会触发警报。我们会要求提供带照片的身份证件，如有必要，还需提供用于验证账单地址的文件。所有文件都会严格保密，并在订单处理完成后删除。
在线订单无法退还增值税。只有在法国门店亲自购买的商品才可享受免税待遇。
您可以以访客身份下单。选择此选项时，您将无法访问客户账户，需要通过发货邮件追踪订单。
您可以随时使用下单时使用的电子邮件地址创建账户，这样您就可以访问与该邮箱关联的历史订单记录。
您可以直接在客户账户中管理数据的使用。操作步骤如下：
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线上优惠仅适用于在我们的官方在线商店进行的购买。实体店优惠仅在参与门店有效。
除非另有说明，优惠可与其他优惠或福利叠加使用。
我们邀请您通过网站页脚或客户账户订阅我们的新闻通讯，并关注我们的官方渠道，以便您能率先了解最新优惠和独家活动
优惠仅在规定期间内有效，无法追溯使用
每年，Maison Fauré Le Page 都会推出两大主要系列：春夏系列和秋冬系列。此外，我们还会在全年不定期推出限量版及线上专属单品，以庆祝工匠们持续不断的创意。
我们衷心感谢您对过往作品的喜爱与欣赏。然而，一旦指定材料用罄，限量版或往季系列的产品将无法再接受特别订购。这确保了我们限量作品的绝对稀有性。
我们的作品鉴定需要经过细致的检验，并且只能在官方精品店亲自办理。
请注意，享受我们的售后服务必须出示您的购买凭证。该服务仅适用于在官方精品店或官方网站购买的产品，以确保我们所处理作品的真实性与卓越品质。
Fauré Le Page 的作品在巴黎设计，并于法国、西班牙和意大利制作。我们甄选这些工坊，因其悠久的卓越传统与无与伦比的精湛工艺，确保每一件作品都以至高标准精心打造。
丝网印刷是一项要求极高的工艺技术，通过将面料拉紧在框架上，一层层、逐色地施加油墨。在 Fauré Le Page，每一次五道油墨的印刷都需要毫米级的精确调整，以展现我们色阶的光泽和颜料的深度。这一工艺传承赋予我们的作品生动、浓烈的色彩，体现了我们对永恒风格与精准的执着追求。
我们的帆布源自独特工艺。由棉线和亚麻线织成，随后涂层处理以增强耐用性和柔韧性。
在这块帆布上，我们的品牌标志性鳞纹图案通过法国制作的丝网印刷精确呈现。
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是的，您的付款是完全安全的。所有交易均经过加密，并由我们的认证支付服务提供商（如 Shopify Payments、PayPal 或您的银行）处理，符合国际安全标准（PCI DSS）。您的银行信息绝不会提供给 Fauré Le Page，也不会存储在我们的服务器上。
在线购买的商品可配送至全球180多个国家。
美洲：
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圭亚那
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如果您的包裹仍然滞留，请写信至 arthur@faurelepage.com
或致电 +33 (0)6 47 32 03 39，并提供您的追踪号码。
您可以在此查看我们的详细护理说明: 保养页面. 为保持您的伙伴始终光彩如新，我们建议遵循以下基本护理方式：
- 避免长时间将您的作品暴露在直射阳光、人造热源或极端天气环境中。
- 请避免让包袋接触油性物质、化妆品或免洗洗手液，这些都可能影响其表面效果。
- 当您的伙伴在任务之间休息时，可在包内轻轻填入薄纸以保持其优雅的轮廓，并将其存放在品牌防尘袋中。
- 若您的作品需要焕新，我们的工坊将非常荣幸为您提供协助。
如需更具体的建议，请写信至：arthur@faurelepage.com
若您的伙伴在长时间使用后或因意外情况需要焕新或修复，请通过 arthur@faurelepage.com
与我们联系。我们的工坊匠人将非常乐意为您的作品进行评估，并提供专业服务。
Fauré Le Page 不提供直接换货。
如果商品未能让您完全满意，您可以在收到订单后的30天内通过我们的 专用门户 提出退货请求。商品退回后，我们将进行退款处理（不包括税费和关税）。随后，您可以重新下单购买所需商品。
对于根据客户规格制作的个性化商品或高度定制的特殊订单商品，不接受退货或退款。但客户仍可享受《销售条款》第12条规定的法定保障。
您在收到订单后有30天的时间可在线提交退货申请。退货商品须保持原始状态和包装、未使用，并附上吊牌和购买发票。
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未通过此表格提前申请的退货包裹将不被接受。
来自欧盟以外国家的退货，包裹附带的海关申报单必须注明“客户退货”。我们建议使用原始承运商并确保收货时无任何费用。如有费用，包裹将被自动拒收。
若符合上述条件，退回商品的发票金额及初次订单的运费将在 Fauré Le Page 收到后14天内退还至客户银行账户。初次订单支付的税金及关税不予退还。
定制商品及使用异国皮革制作的商品不可退货或退款。客户仍享有《销售条款》第12条规定的法定保障。
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退款将在收到并检查退回物品后 14 个工作日内发放。
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