經常問的問題
當您的「夥伴」在任務之間休息時，我們建議將其存放於原裝品牌防塵袋中。為保持其完美輪廓，可輕柔地在內部填充薄紙。建議將其存放於溫度適中、乾燥的環境中，並避免陽光直射及人工熱源。
為保持產品的光澤，我們建議使用柔軟且略微濕潤的布輕輕擦拭 Toile Écaille（Scale Canvas）。請避免在帆布上使用溶劑、皮革護理液或研磨性化學品，以免影響其表面效果。對於皮革部分，只需用乾燥、不掉毛的布輕輕擦拭即可。有關更詳細的保養建議，請參閱我們的產品護理頁面。
雖然我們的產品旨在應對日常「戰鬥」，但建議避免長時間暴露於強降雨與粗糙表面。此外，請特別留意乾洗手液、香水與化妝品，其化學成分可能對帆布與皮革細節造成永久影響。欲了解更多保養建議，請參閱我們的產品護理頁面。
品牌的每一件作品皆被設計為值得信賴的長期夥伴。為確保其耐久性，我們在產品加入系列之前，會於法國皮革技術中心（CTC）對其結構完整性進行嚴格測試。從皮革與帆布的高強度耐磨測試，到肩帶的多次壓力循環測試，這些嚴苛試驗模擬日常使用中最嚴峻的條件。同時，我們亦對染邊的顏色牢度進行嚴格檢測，確保每種材料皆經過極限驗證。正是這種對卓越品質的不懈追求，保證您的作品多年後依然優雅且耐用。若想了解每個結構細節中的品質承諾，您可以在 Savoir-Faire 頁面觀看我們的嚴格測試流程。
我們的許多產品配有可調節肩帶。建議您查看所選商品的產品頁面以獲取詳細資訊。
所提供的尺寸指的是產品底部。
我們的標誌性帆布具備高度耐用性與防潑水性能，旨在應對日常「戰鬥」。然而，為了維持印花與皮革飾邊的色澤與質感，建議避免長時間暴露於強降雨或粗糙表面。
本Maison不斷優化其包型輪廓。對於我們標誌性的 Daily Battle，我們已過渡到更直觀的尺碼體系。如果您以前擁有 32 或 37 尺碼，我很樂意根據您的日常必需品，幫助您找到其現代對應尺碼（35 或 41）。
雖然目前並非所有商品都能使用此服務，但我們的工匠正持續努力，將燙印服務擴展到盡可能多的小型皮具上。感謝您在我們完善服務期間的理解。
如果該選項沒有顯示，則表示這款包型的設計目前不支援此類個性化訂製。
當然可以。我們提供多種方式，讓您的作品成為一件獨一無二的魅力之器。您可以選擇我們的手工燙印服務刻上您的姓名首字母，或用我們的首字母徽章與魅力徽章裝飾您的包袋。您也可以透過選擇喜愛的扣頭來個性化您的腰帶。請注意，個性化商品是專為您訂製，因此屬於最終銷售商品，且我們的工匠需要額外時間進行製作。
接收國際訂單時，可能需要支付進口關稅和稅費。
這些關稅和稅費不受 Global-E 控制，因為它們由目的國家/地區的海關機構設定，並取決於多個因素，例如：
- 購買產品的原產國家/地區
- 當地增值稅稅率
- 當地進口稅
如果當地海關要求，您將負責支付這些費用。
Global-E 的保證到岸運費服務允許您 預付所有稅費，收到包裹時不會產生任何額外費用 – 保證！
您只需在 Global-E 結帳時預付關稅。
如果您的訂單支持預付，將顯示以下提示：
“立即預付 xxxx 的關稅、稅費及費用，以保證交貨時無額外收費”
如果您希望預付關稅和稅費，請選擇此選項。
選擇此選項後，您將獲得 訂單總額 100% 保證金額（包括所有適用的運費、關稅和稅費）。
請注意，如果您在結帳時決定不預付稅費，任何對您國家/地區進口的檢查和費用均不受 Global-E 控制。
我們接受所有主要的借記卡和信用卡，例如 Visa、MasterCard 和 American Express。
在結帳過程中，支持的付款方式會顯示在螢幕上。
要追蹤您的訂單，請使用 追蹤入口網站。
如果您在結帳時已預付關稅和稅費，您的訂單將享受 Global-E 的「保證到岸運費服務」，這意味著您不應再支付任何額外費用。
a) 如果您尚未支付額外費用發票，請不要支付 – 請聯繫 Fauré Le Page 客服，他們將直接與 Global-E 及配送合作夥伴處理此問題。
b) 如果您已支付此發票，請將收據副本發送給我們，並聯繫 Fauré Le Page 客服；他們將與 Global-E 協調，為您全額退款。
國際訂單適用 Global-e 的銷售條款，同時仍遵守您所在國家的消費者權益法規。
Global-e 是一項讓我們能輕鬆將您的訂單配送至全球的服務。它負責貨幣轉換、稅費計算以及國際配送。
我們提供退貨標籤，但客戶需自行將包裹送至 DHL 服務點，或直接聯繫 DHL 安排上門取件。您可以訪問 DHL 網站查找服務點。
工作日13點前下的訂單預計送達時間約為5個工作日，具體取決於送貨區域。請注意，海關手續有時可能會延遲配送，因此請關注承運人提供的信息以了解訂單進度。
為了保護您，我們的支付系統可能會觸發警示。我們會要求提供帶照片的身份證件，如有必要，還需提供用於驗證帳單地址的文件。所有文件都會嚴格保密，並在訂單處理完成後刪除。
線上訂單無法退還增值稅。只有在法國門店親自購買的商品才可享受免稅待遇。
您可以以訪客身份下單。選擇此選項時，您將無法訪問客戶帳戶，需要透過發貨郵件追蹤訂單。
您可以隨時使用下單時使用的電子郵件地址建立帳戶，這樣您就可以訪問與該郵箱關聯的歷史訂單記錄。
您可以直接在客戶帳戶中管理數據的使用。操作步驟如下：
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您也可以透過發送郵件至 arthur@faurelepage.com
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請確保您使用收到獨家預售邀請的相同電子郵件地址登入。訪問為個人專屬，使用其他電子郵件地址將無法進入。
線上優惠僅適用於在我們的官方線上商店進行的購買。實體店優惠僅在參與門店有效。
除非另有說明，優惠可與其他優惠或福利疊加使用。
我們邀請您透過網站頁腳或客戶帳戶訂閱我們的電子報，並關注我們的官方渠道，以便您能率先了解最新優惠和獨家活動。
優惠僅在規定期間內有效，無法追溯使用。
每年，Maison Fauré Le Page 都會推出兩大主要系列：春夏系列和秋冬系列。此外，我們還會在全年不定期推出限量版及線上專屬單品，以慶祝工匠們持續不斷的創意。
我們衷心感謝您對過往作品的喜愛與欣賞。然而，一旦指定材料用罄，限量版或往季系列的產品將無法再接受特別訂購。這確保了我們限量作品的絕對稀有性。
我們的作品鑑定需要經過細緻的檢驗，並且只能在官方精品店親自辦理。
請注意，享受我們的售後服務必須出示您的購買憑證。該服務僅適用於在官方精品店或官方網站購買的產品，以確保我們所處理作品的真實性與卓越品質。
Fauré Le Page 的作品在巴黎設計，並於法國、西班牙和義大利製作。我們甄選這些工坊，因其悠久的卓越傳統與無與倫比的精湛工藝，確保每一件作品都以至高標準精心打造。
絲網印刷是一項要求極高的工藝技術，透過將面料拉緊在框架上，一層層、逐色地施加油墨。在 Fauré Le Page，每一次五道油墨的印刷都需要毫米級的精確調整，以展現我們色階的光澤和顏料的深度。這一工藝傳承賦予我們的作品生動、濃烈的色彩，體現了我們對永恆風格與精準的執著追求。
我們的帆布源自獨特工藝。由棉線和亞麻線織成，隨後塗層處理以增強耐用性和柔韌性。
在這塊帆布上，我們的品牌標誌性鱗紋圖案通過法國製作的絲網印刷精確呈現。
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如果我們找到與您的電子郵件相關聯的帳戶，我們將寄送一封重設密碼的電子郵件給您。
若您未收到重設密碼的郵件，請確認您輸入的電子郵件地址已與現有帳戶相關聯。
在您的帳戶的 "我的訂單" 部分，您可以追蹤您的訂單並檢查其狀態。
訂單一旦進入出貨準備階段，我們將無法取消或修改訂單。
如果您希望退貨，可在收到商品後30天內透過網站的 「我的帳戶 / 我的訂單」 頁面或直接透過我們的 退貨入口 進行操作。
是的，您的付款是完全安全的。所有交易均經過加密，並由我們的認證支付服務提供商（如 Shopify Payments、PayPal 或您的銀行）處理，符合國際安全標準（PCI DSS）。您的銀行資訊絕不會提供給 Fauré Le Page，也不會存儲在我們的伺服器上。。
線上購買的商品可配送至全球180多個國家。
美洲：
安提瓜和巴布達
阿根廷
阿魯巴
巴哈馬
巴巴多斯
伯利茲
百慕達
玻利維亞
巴西
英屬維京群島
加拿大
開曼群島
智利
哥倫比亞
哥斯大黎加
多米尼加
多米尼加共和國
厄瓜多爾
薩爾瓦多
福克蘭群島
法屬圭亞那
格陵蘭
格林納達
瓜德羅普
危地馬拉
圭亞那
宏都拉斯
牙買加
馬提尼克
墨西哥
蒙特塞拉特
尼加拉瓜
巴拿馬
巴拉圭
秘魯
波多黎各
聖基茨和尼維斯
聖盧西亞
聖文森特和格林納丁斯
蘇里南
千里達及托巴哥
美國
美屬維京群島
烏拉圭
委內瑞拉
聖巴泰勒米
聖馬丁
歐洲：
阿爾巴尼亞
安道爾
奧地利
比利時
波士尼亞和赫塞哥維納
保加利亞
克羅地亞
賽普勒斯
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丹麥
愛沙尼亞
法羅群島
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德國
直布羅陀
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根西島
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愛爾蘭（共和國）
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澤西島
拉脫維亞
列支敦士登
立陶宛
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摩納哥
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北馬其頓
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瑞士
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亞洲 / 大洋洲：
美屬薩摩亞
澳洲
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有時 DHL Express 可能需要收件人提供額外資訊或文件以完成清關。我們建議您先聯繫他們。
如果您的包裹仍然滯留，請寫信至 arthur@faurelepage.com
或致電 +33 (0)6 47 32 03 39，並提供您的追蹤號碼。
您可以在此查看我们的详细护理说明: 保养页面. 为保持您的伙伴始终光彩如新，我们建议遵循以下基本护理方式：
- 避免长时间将您的作品暴露在直射阳光、人造热源或极端天气环境中。
- 请避免让包袋接触油性物质、化妆品或免洗洗手液，这些都可能影响其表面效果。
- 当您的伙伴在任务之间休息时，可在包内轻轻填入薄纸以保持其优雅的轮廓，并将其存放在品牌防尘袋中。
- 若您的作品需要焕新，我们的工坊将非常荣幸为您提供协助。
如需更具体的建议，请写信至：arthur@faurelepage.com
若您的伙伴在长时间使用后或因意外情况需要焕新或修复，请通过 arthur@faurelepage.com
与我们联系。我们的工坊匠人将非常乐意为您的作品进行评估，并提供专业服务。
Fauré Le Page 不提供直接換貨。
如果商品未能讓您完全滿意，您可以在收到訂單後的30天內通過我們的 專用入口 提出退貨請求。商品退回後，我們將進行退款處理（不包括稅費和關稅）。之後，您可以重新下單購買所需商品。
對於根據客戶規格製作的個性化商品或高度訂製的特殊訂單商品，不接受退貨或退款。但客戶仍可享受《銷售條款》第12條規定的法定保障。
您在收到訂單後享有30天期限可線上提交退貨申請。退貨商品必須保持原始狀態與包裝、未使用，並附上標籤及購買發票。
請使用我們的專用表單 登記退貨。此入口網站將提供運送標籤及必要時的報關文件。
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客製化商品以及以珍稀皮革製成的商品，恕不接受退貨或退款。但客戶仍享有《銷售條款》第12條規定之法定保障。
根據我們的一般銷售條款和條件，對於在截止日期後退回、不完整（例如缺少配件）、損壞或弄髒的任何商品，Fauré Le Page 不會退款。收到包裹後需支付費用的訂單將自動被拒絕。
退款將在收到並檢查退回物品後 14 個工作天內發放。
我們在製作 Scale (Ecailles) 帆布、選擇皮革和創造我們的系列時非常小心。在極少數情況下，您遇到製造缺陷，請透過電子郵件向我們報告問題： arthur@faurelepage.com 並附上您的物品的照片。 我們會盡快回覆您。
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您也可以透過 arthur@faurelepage.com
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