經常問的問題
在您的帳戶的 "我的訂單" 部分，您可以追蹤您的訂單並檢查其狀態。
- 避免將包包長時間暴露在陽光、熱源或潮濕的天氣下。
- 讓您的包包遠離任何油膩的東西、化妝品和洗手液。
- 當您不使用包包時，請用薄紙填充以保持其形狀，並將其存放在毛氈防塵袋中。
- 您的包包需要更新或修理嗎？我們的工作室很高興為您服務。
- 如果您需要更具體的指導，請寫信給我們：arthur@faurelepage.com
如果您希望在長時間使用後恢復您的包包或遇到事故，請告訴我們。我們的車間可提供修復和維修服務。
如果您對商品不完全滿意，Fauré Le Page 承諾在訂單確認後 30 天內更換任何商品。您可以使用退貨表格退回您的物品。當我們收到您的產品時，我們將退還您產品的價值（稅金和關稅除外），以便您可以再次下訂單。
根據客戶的規格或明確個性化的定制項目，特殊訂單無法退貨。然而，在這種情況下，根據銷售一般條款和條件第12條所規定的法律保證仍然有效。
我們有 30 天退貨政策，這意味著您在收到訂單後有 30 天的時間要求退貨。
為了符合退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包裝。您還需要收據或購買證明。
要開始退貨，您可以在 faurelepage.com 的我的帳戶 / 我的訂單中選擇您的商品，或通過 arthur@faurelepage.com 聯繫我們。如果您的退貨被接受，我們將向您發送一個退貨運送標籤，以及如何和在哪裡寄送您的包裹的說明。您也可以將您的商品寄送到以下地址：
FAURE LE PAGE 皮革製品
SC2 法國
扎克·達維尼
丹尼斯·帕潘街 104 號
77 550 莫西‧克拉瑪耶爾
法國
未先要求退貨而退回給我們的物品將不被接受。
來自歐盟以外地區的退貨必須在報關單上註明「客戶退貨」。我們建議您使用與最初投遞包裹的承運商相同的承運商，並在其接待處免費退貨。如果還有剩餘費用需要支付，我們將永遠不會接受退貨。
若符合上述條件，在提出退款要求時，商品價格和運費應最遲在收到商品後十四 (14) 天內透過存入客戶的銀行帳戶進行退款。但是，稅費和關稅不可退還。
對於根據客戶規格或明確個性化製作的個性化商品的特殊訂單，無法進行退貨或退款。然而，客戶仍然享有《銷售條款》第12條所規定的法律保證。
根據我們的一般銷售條款和條件，對於在截止日期後退回、不完整（例如缺少配件）、損壞或弄髒的任何商品，Fauré Le Page 不會退款。收到包裹後需支付費用的訂單將自動被拒絕。
退款將在收到並檢查退回物品後 14 個工作天內發放。
我們在製作 Scale (Ecailles) 帆布、選擇皮革和創造我們的系列時非常小心。在極少數情況下，您遇到製造缺陷，請透過電子郵件向我們報告問題： arthur@faurelepage.com 並附上您的物品的照片。 我們會盡快回覆您。
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