في قسم "طلباتي" في حسابك، يمكنك تتبع طلبك والتحقق من حالته.
Frequently Asked Questions
قد تُطبق رسوم وضرائب الاستيراد عند استلام الطلبات الدولية.
تلك الرسوم والضرائب خارج سيطرة Global-E، لأنها تحددها سلطات الجمارك في بلد/موقع الوجهة وتعتمد على عدة عوامل، مثل:
- بلد/موقع منشأ المنتج المشتَرى
- معدلات ضريبة القيمة المضافة المحلية
- الضرائب المحلية على الاستيراد
سيكون من مسؤوليتك دفع هذه الرسوم إذا وطُلب منك ذلك من قبل السلطات المحلية.
تتيح لك خدمة الشحن بتكلفة مضمونة من Global-E الدفع المسبق لجميع الضرائب ولن تكون هناك أي رسوم إضافية عند استلام الطرد – مضمون!
كل ما عليك فعله هو دفع الرسوم مسبقًا عند الدفع على Global-E.
إذا كان الدفع المسبق مدعومًا لطلبك، فستظهر لك الرسالة التالية:
"ادفع مسبقًا xxxx للرسوم والضرائب الآن لضمان عدم وجود رسوم إضافية عند التسليم"
اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في دفع الرسوم والضرائب مسبقًا.
إذا اخترت هذا الخيار، سيتم تزويدك بالمبلغ الإجمالي المضمون 100٪ لطلبك (بما في ذلك جميع رسوم التوصيل والضرائب والرسوم المطبقة).
يرجى ملاحظة أن أي فحوصات ورسوم تُطبق على الواردات إلى بلدك/موقعك تقع خارج سيطرة Global-E إذا قررت عدم دفع الضرائب مسبقًا عند الدفع.
نحن نقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية مثل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، بالإضافة إلى طرق دفع أخرى مثل باي بال.
أثناء عملية الدفع، يتم عرض طرق الدفع المدعومة على الشاشة.
لتتبع طلبك، يرجى استخدام بوابة التتبع
إذا كنت قد دفعت الرسوم والضرائب مسبقًا عند الدفع، فإن طلبك مشمول بخدمة «تكلفة الشحن المضمونة» من Global-E، مما يعني أنه لا يجب عليك دفع أي رسوم إضافية.
أ) إذا لم تكن قد دفعت فاتورة الرسوم الإضافية، فلا تفعل – يرجى الاتصال بخدمة عملاء Fauré Le Page، الذين سيتولون حل المشكلة مباشرة مع Global-E وشريك الشحن.
ب) إذا كنت قد دفعت هذه الفاتورة بالفعل، يرجى إرسال نسخة من الإيصال والاتصال بخدمة عملاء Fauré Le Page؛ سيتنسيقون مع Global-E لإصدار استرداد كامل.
تخضع الطلبات الدولية لشروط البيع الخاصة بـ Global-e، مع احترام حقوقك كمستهلك محلي، والتي تظل سارية وفقًا لتشريعات بلدك.
Global-e هي خدمة تُمكّننا من توصيل طلباتكم إلى جميع أنحاء العالم بسهولة. تتولى إدارة تحويل العملات، والضرائب، والشحن الدولي.
نحن نوفر ملصق الإرجاع، ولكن تقع على عاتق العميل مسؤولية إيداع الطرد في نقطة خدمة DHL أو الاتصال بـ DHL مباشرة لجدولة الاستلام. يمكنك الاطلاع على موقع DHL لتحديد موقع نقطة الخدمة.
الوقت التقديري للتوصيل لأي طلب يتم تقديمه قبل الساعة 1 ظهرًا في أيام الأسبوع هو حوالي 5 أيام عمل، حسب منطقة التوصيل. يرجى ملاحظة أن الإجراءات الجمركية قد تؤخر أحيانًا التسليم، لذا من المهم متابعة المعلومات المقدمة من شركة النقل لمعرفة تقدم طلبك.
خيار الدفع على 4 أقساط من PayPal متاح للمقيمين في الدول التالية: فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، الولايات المتحدة (باستثناء بعض الولايات)، أستراليا.
Klarna متاح في الدول التالية: ألمانيا، بلجيكا، إسبانيا، فنلندا، فرنسا، إيطاليا، هولندا.
لحمايتك، قد يثير نظام الدفع الخاص بنا تنبيهًا. نطلب بطاقة هوية تحتوي على صورة، وإذا لزم الأمر، مستند يثبت عنوان الفواتير لإكمال عملية التحقق. يتم التعامل مع جميع المستندات بسرية تامة ويتم حذفها بمجرد معالجة الطلب.
بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، لا يمكن استرداد ضريبة القيمة المضافة. فقط المشتريات التي تتم شخصيًا في متاجرنا في فرنسا قد تكون مؤهلة للإعفاء الضريبي.
يمكنك تقديم طلبك كضيف. عند اختيار هذا الخيار، لن يكون لديك إمكانية الوصول إلى حساب العميل، ويجب متابعة طلبك عبر بريد الشحن الإلكتروني.
يمكنك في أي وقت إنشاء حساب باستخدام البريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم الطلب، وستتمكن حينها من الوصول إلى سجل الطلبات السابقة المرتبطة بنفس البريد الإلكتروني.
يمكنك إدارة استخدام بياناتك مباشرة من حسابك الشخصي. للقيام بذلك:
-
سجّل الدخول إلى حسابك.
-
انتقل إلى قسم "ملفي الشخصي".
-
في قسم "التسويق"، اختر "أرفض استخدام بريدي الإلكتروني وبياناتي لأغراض تسويقية".
-
انقر على "حفظ" لتأكيد اختيارك.
سيتم تطبيق قرارك على الفور ولن تُستخدم بياناتك لأغراض تجارية.
يمكنك أيضًا تقديم هذا الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى arthur@faurelepage.com
يسمح لك إنشاء حسابك بمتابعة طلبك عبر الإنترنت مباشرة والوصول إلى سجل مشترياتك والعروض المخصصة لك. كما ستتمكن أيضًا من إدارة معلوماتك الشخصية.
لتغيير لغة النشرات الإخبارية الخاصة بك، ما عليك سوى:
تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
الانتقال إلى قسم "ملفي الشخصي".
في قسم "اختيار لغة الاتصالات التي ستتلقاها"، اختر الفرنسية أو الإنجليزية.
حفظ التغييرات.
ستتلقى بعد ذلك جميع الاتصالات باللغة المختارة.
يمكنك أيضًا طلب التغيير عبر البريد الإلكتروني على arthur@faurelepage.com
.
يرجى التأكد من تسجيل الدخول باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي تلقيت عليه دعوتك للشراء المسبق الحصري. الوصول شخصي ولن يعمل مع بريد إلكتروني آخر.
العروض المتاحة عبر الإنترنت صالحة حصريًا للمشتريات التي تتم عبر متجرنا الرسمي على الإنترنت. العروض في المتاجر صالحة فقط في نقاط البيع المشاركة.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، يمكن الجمع بين العروض ومزايا أو فوائد أخرى.
ندعوكم للاشتراك في نشرتنا الإخبارية عبر تذييل موقعنا أو من خلال حسابكم الشخصي، ومتابعة قنواتنا الرسمية، لتكونوا من بين الأوائل الذين يكتشفون أحدث عروضنا وحملاتنا الحصرية.
العروض صالحة فقط خلال الفترات المحددة ولا يمكن تطبيقها بأثر رجعي.
تكشف دار Fauré Le Page كل عام عن مجموعتين رئيسيتين: ربيع/صيف وخريف/شتاء. بعض القطع تُعرض بإصدارات محدودة، وقد تُضاف حصريات أيضًا على الموقع الإلكتروني على مدار العام.
القطع ذات الإصدار المحدود من المجموعات السابقة غير متاحة للطلب الخاص.
يمكن إجراء توثيق قطعنا فقط شخصيًا، في إحدى متاجرنا الرسمية.
نذكركم بأن تقديم إثبات الشراء أمر ضروري للاستفادة من خدمات ما بعد البيع. هذه الخدمات مخصصة حصريًا للقطع المشتراة من متاجرنا الرسمية أو من موقعنا الإلكتروني، لضمان أصالة وجودة المنتجات التي يتم التعامل معها.
تصاميم Fauré Le Page مُبتكرة في باريس وتُصنع في فرنسا وإسبانيا وإيطاليا، في ورش مختارة لجودتها ومهارتها الحرفية. كل قطعة تُصنع بأقصى قدر من العناية.
الطباعة بالشاشة الحريرية هي تقنية طباعة دقيقة تتطلب مهارة عالية، حيث يتم وضع الأحبار بالتتابع، صبغة تلو الأخرى، عبر نسيج مشدود على إطار وفق نمط عالي الدقة.
في Fauré Le Page، كل تمريرة للحبر – خمس تمريرات إجمالاً – تتطلب ضبطاً دقيقاً بالمليمتر لإظهار بريق حراشفنا وعمق أصباغنا.
تتيح هذه التقنية الحصول على ألوان واضحة وعميقة وإضفاء الحياة على إبداعاتنا على مواد مختلفة.
كتراث للحرفية، تجسد الطباعة بالشاشة الحريرية حرصنا على الدقة وشغفنا بنقل المهارات الدقيقة، لخدمة أسلوب يتجاوز الزمن.
أقمشتنا هي ثمرة حرفية حصرية. تُنسج من خيوط القطن والكتان، ثم تُغطى بطبقة لتحسين المتانة والمرونة. على هذه القماش يُطبق بدقة نقش الحراشف المميز للدار باستخدام الطباعة بالشاشة، والتي تُنفذ في فرنسا.
انتقل إلى حسابك ثم قم بتعديل معلوماتك في القسم الذي تختاره باستخدام زر "تحديث" الموجود في منتصف الشاشة.
لحذف حسابك، يرجى إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى arthur@faurelepage.com
انقر على نسيت كلمة المرور، ثم أدخِل عنوان بريدك الإلكتروني واضغط على تأكيد.
سنرسل إليك رسالة إلكترونية لإعادة تعيين كلمة المرور إذا وجدنا حسابًا مرتبطًا بعنوان بريدك الإلكتروني.
إذا لم تتلقَّ رسالة إعادة تعيين كلمة المرور، يُرجى التحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته مرتبط بحساب موجود.
يتم الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق الخاصة بك لمدة 14 يومًا، شريطة ألا تقوم بحذف سجل التصفح وأن تستخدم نفس المتصفح مع تمكين ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). نوصي بإنشاء حساب والبقاء مسجّل الدخول حتى لا تفقد أبدًا عناصرِك المفضلة
بمجرد أن يتم تجهيز الطلب للشحن، للأسف لا يمكننا بعد ذلك إلغاؤه أو تعديله.
إذا كنت ترغب في إعادة أي منتج، يمكنك القيام بذلك خلال 30 يومًا من الاستلام عبر قسم “حسابي / طلباتي” على موقعنا أو مباشرة من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا.
يرجى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بالنقر على زر "الانضمام لقائمة الانتظار" في صفحة المنتج غير المتوفر. سنرسل لك رسالة فور إعادة توفره في المخزون.
نعم، الدفع الخاص بك مؤمن بالكامل. جميع المعاملات مُشفرة ويتم معالجتها من قبل مزودي الدفع المعتمدين لدينا (مثل Shopify Payments، PayPal أو مصرفك)، وفقًا للمعايير الدولية للأمان (PCI DSS). معلوماتك المصرفية لا تُشارك أبدًا مع Fauré Le Page ولا تُخزن على خوادمنا.
نقبل بطاقات فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، بايبال، ShopPay، Apple Pay، Klarna وPayPal 4x بدون رسوم.
يتم قبول المعاملات بالعملات التالية: EUR، USD، GBP، JPY وKRW (العملة مرتبطة بدولة التسليم).
إذا تم رفض دفعتك، يرجى التواصل مع مصرفك. لاحظ أن مصرفك قد يرسل لك رمز 3D Secure للتحقق من هويتك وتأكيد عملية الشراء. إذا لم يتم إدخال هذا الرمز، فلن يتم التحقق من طلبك وبالتالي لن يتم معالجته.
المدة التقديرية لتسليم أي طلب يتم تقديمه قبل الساعة 1:00 ظهرًا في أيام الأسبوع هي حوالي 5 أيام عمل، حسب منطقة التسليم. يرجى ملاحظة أن الإجراءات الجمركية قد تؤخر أحيانًا عملية التسليم. لذلك من المهم متابعة المعلومات المقدمة من شركة الشحن لمعرفة تقدم طلبك.
يتم توصيل المنتجات المشتراة عبر الإنترنت إلى 140 دولة حول العالم:
الأمريكيتان:
أنتيغوا وبربودا (USD)
الأرجنتين (USD)
الباهاما (USD)
بربادوس (USD)
بليز (USD)
كندا (USD)
تشيلي (USD)
دومينيكا (USD)
الولايات المتحدة الأمريكية (USD)
غرينادا (USD)
جوادلوب (EUR)
غواتيمالا (USD)
غيانا (USD)
غيانا الفرنسية (EUR)
جرينلاند (EUR)
هندوراس (USD)
جامايكا (USD)
مارتينيك (EUR)
المكسيك (USD)
بنما (USD)
باراغواي (USD)
بيرو (USD)
جمهورية الدومينيكان (USD)
سورينام (USD)
ترينيداد وتوباغو (USD)
أوروبا:
ألبانيا (EUR)
ألمانيا (EUR)
أندورا (EUR)
أرمينيا (EUR)
النمسا (EUR)
بلجيكا (EUR)
البوسنة والهرسك (EUR)
بلغاريا (EUR)
قبرص (EUR)
كرواتيا (EUR)
الدنمارك (EUR)
إسبانيا (EUR)
إستونيا (EUR)
فنلندا (EUR)
فرنسا (EUR)
جورجيا (EUR)
جبل طارق (EUR)
اليونان (EUR)
غيرنزي (EUR)
المجر (EUR)
جزر فارو (EUR)
أيرلندا (EUR)
أيسلندا (EUR)
إيطاليا (EUR)
جيرسي (EUR)
لاتفيا (EUR)
ليختنشتاين (EUR)
ليتوانيا (EUR)
لوكسمبورغ (EUR)
مقدونيا الشمالية (EUR)
مالطا (EUR)
مولدوفا (EUR)
موناكو (EUR)
النرويج (EUR)
هولندا (EUR)
بولندا (EUR)
البرتغال (EUR)
جمهورية التشيك (EUR)
رومانيا (EUR)
المملكة المتحدة (GBP)
سان مارينو (EUR)
صربيا (EUR)
سلوفاكيا (EUR)
سلوفينيا (EUR)
السويد (EUR)
سويسرا (EUR)
دولة الفاتيكان (EUR)
الشرق الأوسط:
المملكة العربية السعودية (USD)
البحرين (USD)
الإمارات العربية المتحدة (USD)
إسرائيل (USD)
الأردن (USD)
الكويت (USD)
لبنان (USD)
قطر (USD)
عمان (USD)
آسيا / أوقيانوسيا:
أستراليا (USD)
بروناي (USD)
كمبوديا (USD)
الصين (USD)
كوريا الجنوبية (KRW)
فيجي (USD)
هونغ كونغ منطقة إدارية خاصة (USD)
اليابان (JPY)
ماكاو منطقة إدارية خاصة (USD)
ماليزيا (USD)
نيوي (EUR)
ناورو (USD)
نيوزيلندا (USD)
بابوا غينيا الجديدة (USD)
ساموا (USD)
سنغافورة (USD)
تايوان (USD)
تايلاند (USD)
تونغا (USD)
فيتنام (USD)
أفريقيا:
جنوب أفريقيا (USD)
الجزائر (USD)
بنين (USD)
بوتسوانا (USD)
بوركينا فاسو (USD)
بوروندي (USD)
الكاميرون (USD)
الرأس الأخضر (USD)
ساحل العاج (USD)
جيبوتي (USD)
مصر (USD)
الغابون (USD)
غامبيا (EUR)
غانا (USD)
غينيا الاستوائية (USD)
كينيا (USD)
ليسوتو (USD)
مدغشقر (USD)
مالاوي (USD)
المغرب (EUR)
موريشيوس (EUR)
موريتانيا (USD)
مايوت (EUR)
موزمبيق (USD)
ناميبيا (USD)
لا ريونيون (EUR)
رواندا (USD)
ساو تومي وبرينسيبي (USD)
السنغال (EUR)
سيشل (USD)
سيراليون (USD)
تنزانيا (USD)
توغو (USD)
تونس (USD)
زامبيا (USD)
قد تحتاج DHL Express أحيانًا إلى معلومات أو مستندات إضافية من المستلم لإتمام التخليص الجمركي. نرجو منكم التواصل معهم أولاً.
إذا بقيت طرودكم محتجزة، يرجى الكتابة لنا على arthur@faurelepage.com
أو الاتصال بنا على +33(0)647320339، مع ذكر رقم التتبع الخاص بكم.
للاستمتاع بمنتجك لأطول فترة ممكنة، إليك 5 نصائح يجب اتباعها:
تجنب تعرض حقيبتك لأشعة الشمس المباشرة، أو لمصادر الحرارة، أو للعوامل الجوية.
تجنب أي تماس مع المواد الدهنية، أو مستحضرات التجميل، أو مطهرات اليدين.
عندما لا تستخدم حقيبتك، قم بتخزينها في كيسها المصنوع من اللباد واملأها بورق أبيض للحفاظ على شكلها.
هل تحتاج إلى تجديد أو إصلاح حقيبتك؟ سيكون ورشنا سعيدًا بتقديم خدماته لك.
هل تحتاج إلى نصائح إضافية؟ لا تتردد في التواصل معنا على: arthur@faurelepage.com
أو زيارة صفحة العناية بمنتجاتنا.
إذا كنتم بحاجة إلى تجديد أو إصلاح حقيبتكم بعد فترة طويلة من الاستخدام أو بعد حادث، لا تترددوا في التواصل معنا على arthur@faurelepage.com. سيسعد ورشنا بتقديم خدماتها لكم.
لا يقدم Fauré Le Page إمكانية التبادل المباشر. إذا لم يكن المنتج مرضيًا تمامًا لكم، يمكنكم تقديم طلب استرجاع خلال 30 يومًا من استلام الطلب عبر البوابة المخصصة. بمجرد إرجاع المنتج، سنقوم بإصدار استرداد (باستثناء الضرائب والرسوم الجمركية). بعد ذلك، يمكنكم تقديم طلب جديد للمنتج المرغوب.
بالنسبة للطلبات الخاصة بالمنتجات المخصصة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصصة بشكل كبير، لا يمكن قبول أي إرجاع أو استرداد. ومع ذلك، يظل العميل مستفيدًا من الضمانات القانونية المنصوص عليها في المادة 12 من شروط البيع.
يحقّ لك خلال 30 يومًا من استلام طلبك تقديم طلب الإرجاع عبر الإنترنت. يجب إرسال المنتجات المراد إرجاعها بحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي، غير مستخدمة، ومرفقة ببطاقاتها والفاتورة الشرائية.
لتسجيل طلب الإرجاع، يُرجى استخدام النموذج المخصص لذلك. سيوفّر لك هذا البوابة ملصق الشحن والوثائق الجمركية اللازمة عند الاقتضاء.
لن يتم قبول أي طرد يُعاد دون تقديم طلب مسبق عبر هذا النموذج.
بالنسبة للإرجاعات القادمة من دول خارج الاتحاد الأوروبي، يجب أن تذكر الاستمارة الجمركية المرفقة بالطرد بوضوح أنه «إرجاع من عميل». نوصي باستخدام شركة الشحن نفسها التي قامت بالتسليم الأولي والتأكد من عدم فرض أي رسوم عند الاستلام. سيتم رفض أي طرد تُفرض عليه رسوم تلقائيًا.
إذا تم استيفاء الشروط أعلاه، فسيتم ردّ سعر المنتجات المرتجعة وتكاليف الشحن المدفوعة عند الطلب الأولي عبر تحويل بنكي خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا من استلام Fauré Le Page. الضرائب والرسوم الجمركية المدفوعة عند الطلب الأولي غير قابلة للاسترداد.
المنتجات المخصصة وكذلك المصنوعة من الجلود الفاخرة لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. ومع ذلك، يظل العميل مستفيدًا من الضمانات القانونية المنصوص عليها في المادة 12 من الشروط العامة للبيع.
وفقًا للشروط العامة للبيع، لن تقوم Fauré Le Page بردّ ثمن أي سلعة يتم إرجاعها بعد انتهاء المهلة المحددة، أو كانت غير مكتملة (مثل فقدان الإكسسوارات)، أو تالفة، أو متسخة. كما سيتم رفض أي طلب يتم إرساله مع رسوم واجبة الدفع عند الاستلام تلقائيًا.
يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من استلام وفحص المنتجات المُعادة.
نحن نولي أقصى درجات العناية عند صناعة قماش Scale (Ecailles)، واختيار الجلود وإنشاء مجموعاتنا. في حال حدوث أي عيب صناعي نادر جدًا، يرجى إبلاغنا بالمشكلة عبر البريد الإلكتروني على arthur@faurelepage.com وإرفاق صور لسلعتك. سنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
ندعوكم للاطلاع على store locator الخاص بنا للعثور على القائمة الكاملة ل boutiques Fauré Le Page.
لمعرفة توافر قطعة معينة في المتجر، يمكنكم التواصل مباشرة مع المتجر نفسه.
يمكنكم أيضًا التواصل مع مستشاري Fauré Le Page على البريد الإلكتروني: arthur@faurelepage.com
.
اشترك في نشرتنا الإخبارية من تذييل موقعنا أو مباشرة عبر حسابك الشخصي.
لممارسة حقك في الانسحاب، يدرج Fauré Le Page رابط إلغاء الاشتراك في تذييل كل نشرة بريدية.
يمكنك أيضًا ممارسة هذا الحق عن طريق الكتابة إلى arthur@faurelepage.com
أو مباشرة عبر حسابك الشخصي في قسم “ملفي الشخصي”.
ستتلقى بعد ذلك تأكيدًا بإلغاء اشتراكك.
جميع المجموعات متوفرة على الموقع طالما الكمية متوفرة.
لا يلزم تحديد موعد. ولكن إذا كنتم بحاجة إلى معلومات حول منتج محدد، يمكنكم الاتصال بـ متاجرنا أو زيارتها مباشرة إذا رغبتم في ذلك.
جميع المجموعات متوفرة على الموقع. إذا كنتم ترغبون بزيارة أحد المتاجر الفعلية، يمكنكم الاطلاع على store locator الخاص بنا.
