الشروط والأحكام العامة للبيع

(تحديث: 22/12/2025)

المادة التمهيدية


تعتبر هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (المشار إليها فيما بعد بـ "الشروط العامة") صادرة عن شركة فور لو بّاج ماروكينيه (FAURE LE PAGE MAROQUINIER) (المشار إليها فيما بعد بـ "FLPM")، وهي شركة مساهمة مبسطة برأس مال قدره 1,100,000 يورو، مسجلة في سجل الشركات والتجارة بباريس تحت الرقم 533 296 331، ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي الخاص بها هو FR0853329633100010، وتفاصيل الاتصال بها كما يلي:

  • المكتب المسجل: 21، شارع كامبون، 75001 باريس، فرنسا؛

  • الهاتف: +33 (0)6 47 32 03 39؛

  • البريد الإلكتروني: arthur@faurelepage.com.

تقوم FLPM بتصميم وتصنيع وتسويق المنتجات الجلدية على مستوى العالم، وهي محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك حقوق العلامات التجارية.

ومن أجل تلبية توقعات العملاء بشكل أفضل، قامت FLPM بإنشاء نظام مبيعات عبر الإنترنت لبعض منتجاتها، إلى جانب نقاط البيع الفعلية، يمكن الوصول إليه عبر متجر إلكتروني على موقعها.

يُعلم العميل أن FLPM تتعاون مع Global-e لبيع المنتجات والخدمات المرتبطة المتاحة على الموقع. وتعتبر Global-e شريك FLPM في تسهيل المبيعات، وهي تدير هذا الموقع. وقد أبرمت FLPM اتفاقية مع Global-e تتيح لها العمل كطرف مسؤول عن عمليات البيع.

بناءً عليه، يتم إبرام عقد البيع المتعلق بشراء المنتجات والخدمات المرتبطة بين العميل وGlobal-e (بصفتها البائع). ويتيح التعاون مع Global-e لـ FLPM تقديم إمكانية شراء المنتجات والخدمات المرتبطة بالعملة المحلية وفي سعر يشمل جميع الضرائب المطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة)، بالإضافة إلى تكاليف التوصيل الدولية، وأي رسوم أو ضرائب استيراد قد تفرضها دولة التوصيل. الشروط التعاقدية المتعلقة بالبيع والدفع والفواتير والضرائب والرسوم والتوصيل الدولي هي شروط Global-e ومتاحة عبر الرابط التالي.

تظل FLPM مسؤولة، بصفتها الشركة المصنعة، عن أصالة وجودة المنتجات، وتضمن إدارة خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع وفقاً لهذه الشروط العامة. من خلال تقديم طلب على هذا الموقع، يوافق العميل على كل من شروط وأحكام البيع الخاصة بـ Global-e وهذه الشروط العامة لـ FLPM المتعلقة بالمنتجات والمبيعات والاسترجاع وخدمة العملاء.

في حالة وجود أي تناقض بين هذه الشروط العامة وشروط وأحكام Global-e فيما يتعلق بالمسائل الواقعة ضمن مسؤولية البائع (الدفع، الضرائب/الرسوم، التوصيل الدولي، الاستردادات المالية)، تسود شروط وأحكام Global-e. أما فيما يتعلق بالمنتج والأصالة ونصائح الاستخدام وخدمة ما بعد البيع الخاصة بالعلامة التجارية، فتطبق هذه الشروط العامة.

المادة 1: التعاريف


1.1. "المنتجات": المنتجات التي تصممها وتصنعها و/أو تسوقها FLPM، والمقدمة في قسم "المجموعات"، بما في ذلك المنتجات المختارة المعروضة للبيع في المتجر الإلكتروني.
1.2. "المتجر الإلكتروني": مساحة البيع عبر الإنترنت لمنتجات FLPM المتاحة عبر تبويب "المجموعات" على الموقع.
1.3. "العميل/العملاء": أي شخص طبيعي يتصرف كمستهلك وفقاً للقانون الفرنسي والفقه القضائي، وبشكل أكثر تحديداً المادة التمهيدية من قانون حماية المستهلك الفرنسي، مع استثناء أي موزع أو وسيط يتصرف نيابة عن الموزعين.
1.4. "حقوق الملكية الفكرية": جميع حقوق الملكية الفكرية لـ FLPM، بما في ذلك جميع العلامات التجارية، سواء كانت صورية أم لا، وبشكل عام جميع الرسوم التوضيحية، الصور، الرسومات، التصاميم، النماذج، الأنماط، الشعارات، النصوص، الوصف، النماذج ثلاثية الأبعاد، الأسماء التجارية، العلامات التجارية، الإشارات، البرامج التي تشكل و/أو تظهر على منتجات FLPM المعروضة في المتجر الإلكتروني، وملحقاتها أو تغليفها، بالإضافة إلى واجهة الموقع الرسومية، بما في ذلك المتجر الإلكتروني وجميع مكوناته ومحتوياته، سواء كانت مسجلة أم لا.
1.5. "متجر المكتب الرئيسي": المتجر الواقع في 21، شارع كامبون، باريس (75001)، فرنسا.
1.6. "المستفيدون من الطرف الثالث": أي شخص طبيعي يتمتع بوضعية مستهلك وفقاً للقانون الفرنسي والفقه القضائي، وبشكل أكثر تحديداً المادة التمهيدية من قانون حماية المستهلك الفرنسي، مع استثناء أي موزع أو وسيط يتصرف نيابة عن الموزعين، والذي يكون مستلم طلب مقدم من قبل العميل.
1.7. "خدمة العملاء": قسم خدمة العملاء لدى FLPM المسؤول عن إدارة بيع المنتجات عبر الإنترنت في المتجر الإلكتروني، وتُقدم تفاصيل الاتصال به في المادة 12.1 من هذه الشروط العامة.
1.8. "الموقع": موقع FLPM الإلكتروني المتاح على https://faurelepage.com، والذي يعرض المنتجات، بما في ذلك منتجات FLPM، ويقدم خدمة البيع عبر الإنترنت للمنتجات في المتجر الإلكتروني.
1.9. "البلد": يشير إلى الدول والمناطق التالية:
(يستمر النص)

ألبانيا، الجزائر، ساموا الأمريكية، أندورا، أنغولا، أنغويلا، أنتيغوا وباربودا، الأرجنتين، أرمينيا، أروبا، أستراليا، النمسا، الباهاماس، البحرين، بربادوس، بلجيكا، بليز، بنين، برمودا، بوليفيا، البوسنة والهرسك، بوتسوانا، البرازيل، جزر فيرجن البريطانية، بروناي، بلغاريا، بوركينا فاسو، بوروندي، كمبوديا، الكاميرون، كندا، الرأس الأخضر، جزر كايمان، تشيلي، الصين، كولومبيا، جزر كوك، كوستاريكا، ساحل العاج، كرواتيا، كوراساو، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، جيبوتي، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، مصر، السلفادور، غينيا الاستوائية، إستونيا، جزر فوكلاند، جزر فارو، فيجي، فنلندا، فرنسا، غويانا الفرنسية، بولينيزيا الفرنسية، الغابون، غامبيا، جورجيا، ألمانيا، غانا، جبل طارق، اليونان، جرينلاند، غرينادا، جوادلوب، غوام، غواتيمالا، غيرنسي، غينيا، غينيا بيساو، غيانا، هندوراس، هونغ كونغ، المجر، أيسلندا، الهند، إندونيسيا، أيرلندا (جمهورية)، إسرائيل، إيطاليا، جامايكا، اليابان، جيرسي، الأردن، كينيا، كيريباتي، كوريا الجنوبية، الكويت، لاتفيا، لبنان، ليسوتو، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماكاو، مدغشقر، مالاوي، ماليزيا، مالطا، جزر مارشال، مارتينيك، موريتانيا، موريشيوس، مايوت، المكسيك، مولدوفا، موناكو، مونتسيرات، المغرب، موزمبيق، ناميبيا، ناورو، هولندا، كاليدونيا الجديدة، نيوزيلندا، نيكاراغوا، نيوي، مقدونيا الشمالية، جزر ماريانا الشمالية، النرويج، عمان، بالاو، بنما، بابوا غينيا الجديدة، باراغواي، بيرو، الفلبين، بولندا، البرتغال، بورتو ريكو، قطر، ريونيون، رومانيا، رواندا، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، سانت فنسنت وجزر غرينادين، ساموا، سان مارينو، ساو تومي وبرينسيب، المملكة العربية السعودية، السنغال، صربيا، سيشل، سيراليون، سنغافورة، سينت مارتن، جمهورية سلوفاكيا، سلوفينيا، جزر سليمان، جنوب أفريقيا، إسبانيا، سانت بارتيليمي، سانت مارتن، سانت هيلانة، سورينام، سوازيلاند، السويد، سويسرا، تايوان، تنزانيا، تايلاند، توغو، تونغا، ترينيداد وتوباغو، تونس، جزر تركس وكايكوس، توفالو، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، أوروغواي، فانواتو، دولة الفاتيكان (الكرسي الرسولي)، فنزويلا، فيتنام، جزر فيرجن الأمريكية، زامبيا، زيمبابوي.

 

المادة 2: التعريف – نطاق التطبيق


2.1. تنطبق هذه الشروط العامة على بيع المنتجات المنعقدة في المتجر الإلكتروني لـ FLPM مع أي عميل، سواء لحسابه الخاص أو لأي مستفيد طرف ثالث، ولجميع نقاط التسليم الواقعة في البلدان المذكورة، وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
يُعلم العميل صراحةً أن FLPM تبيع المنتجات من المتجر الإلكتروني فقط لتجار التجزئة والمستهلكين النهائيين. ويُحظر منعاً باتاً شراء المنتجات لأغراض إعادة البيع. وبناءً عليه، يقر العميل قبل أي طلب أن شراء المنتجات في المتجر الإلكتروني مخصص للاستخدام الشخصي والمنزلي فقط وليس له صلة مباشرة بأي نشاط تجاري.

2.2. توصي FLPM العميل بقراءة هذه الشروط العامة بعناية قبل تقديم أي طلب، وكذلك شروط وأحكام Global-e، بصفته التاجر المسجل، والمتاحة عبر الرابط المقدم. يمكن الرجوع إلى الشروط العامة لـ FLPM في أي وقت على موقع FLPM في قسم "الشروط العامة" أسفل الصفحة.
من خلال طلب منتج واحد أو أكثر من FLPM، يُعتبر أن العميل قد قبل تماماً هذه الشروط العامة وكذلك شروط وأحكام Global-e.
تكون الشروط العامة المطبقة على البيع هي تلك السارية في تاريخ تقديم الطلب من قبل العميل في المتجر الإلكتروني.
تحتفظ FLPM بحق تعديل وتحديث الشروط العامة في أي وقت، وتطبق الشروط الجديدة على أي طلب مقدم بعد دخولها حيز التنفيذ.
تنطبق هذه الشروط العامة دون المساس بالشروط العامة لاستخدام الموقع التي تحكم الوصول والتصفح على الموقع، والتي يمكن الرجوع إليها في أي وقت على الموقع.

المادة 3: وصف المنتجات وتوافرها في المتجر الإلكتروني


3.1. وفقاً للأحكام القانونية والتنظيمية المعمول بها، وبشكل خاص المادة L.111-1 من قانون حماية المستهلك الفرنسي، يُعلم العميل صراحةً أنه قبل تقديم أي طلب يمكنه الاطلاع على المعلومات (الفئات، الأسماء، الخصائص، التعريفات، التركيب، إلخ)، وكذلك الرسوم التوضيحية والصور، المتعلقة بجميع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع، بما في ذلك المتجر الإلكتروني.

3.2. تقدم FLPM أيضاً إمكانية تخصيص بعض المنتجات من خلال إضافة ميداليات (حروف ورموز)، أو روابط جلدية ملونة، أو الطباعة الساخنة، وشراء المنتج المخصص عبر المتجر الإلكتروني. وبالنظر لتعدد التركيبات الممكنة، فإن الصور المعروضة لهذه المنتجات في المتجر الإلكتروني هي نماذج ثلاثية الأبعاد وليست نسخاً فوتوغرافية دقيقة للمنتجات المخصصة.

3.3. بشكل عام، وعلى الرغم من سعي FLPM لضمان دقة أوصاف المنتجات وجميع البيانات المتاحة على الموقع، بما في ذلك المتجر الإلكتروني، وتحديثها بانتظام، لا تتحمل FLPM المسؤولية عن الأخطاء الطفيفة وغير الجوهرية التي قد تحدث.
وبالمثل، على الرغم من حرص FLPM على تقديم صور ورسوم توضيحية للمنتجات، بما في ذلك النماذج ثلاثية الأبعاد، تكون دقيقة قدر الإمكان، خاصة فيما يتعلق بالألوان والمواد، ضمن حدود التكنولوجيا وأفضل ممارسات السوق، قد تحدث بعض الاختلافات الطفيفة في عرضها على المتجر الإلكتروني، ويقر العميل بذلك ويقبله.
كما يُوضح أن بعض ميزات وصول الموقع قد تؤثر على العرض البصري عند تفعيلها.
علاوة على ذلك، قد يختلف تغليف المنتجات المُسلَّمة عن المعروض في المتجر الإلكتروني، ولا تتحمل FLPM المسؤولية في هذه الحالات.

3.4. لأي استفسار أو معلومات إضافية حول خصائص المنتج، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء FLPM، وتظهر تفاصيل الاتصال في المادة 12.1 من هذه الشروط العامة، أو عبر تبويب "اتصل بنا" على الموقع.
العنوان البريدي، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وساعات عمل المتجر الرئيسي مذكورة على الموقع على الرابط: https://faurelepage.com/blogs/stores/boutique-cambon

3.5. العروض والأسعار للمنتجات سارية طالما كانت مرئية في المتجر الإلكتروني، رهناً بتوافر المخزون.
في حالة عدم توافر المنتج، يُدعى العميل لإدخال بريده الإلكتروني في قسم "الانضمام لقائمة الانتظار" في صفحة المنتج غير المتوفر ليتم إعلامه عند عودة المنتج إلى المخزون.
يمكن للعميل أيضاً التواصل مع خدمة العملاء عبر قسم "اتصل بنا" للحصول على حل بديل، بما في ذلك إمكانية التواصل مع متجر قد يوفر المنتج المفقود.
قد تحدث أخطاء أو تغييرات استثنائية، خصوصاً في حال طلب عدة عملاء لنفس المنتج في وقت واحد. في حال عدم توافر المنتج بعد تقديم الطلب، ستقوم FLPM بإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتقترح إما منتج بديل أو إلغاء الطلب كلياً أو جزئياً. في حالة الإلغاء الكلي أو الجزئي، لن يتم خصم أي مبالغ مقابل المنتجات غير المتوفرة أو سيتم استردادها خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الإلغاء.

3.6. تحتفظ FLPM بالحق في تعديل المنتجات المعروضة للبيع في المتجر الإلكتروني في أي وقت ودون إشعار مسبق.

3.7. وفقاً للمادة L.121-11 من قانون حماية المستهلك الفرنسي، يجوز لـ FLPM رفض أي طلب يُعتبر غير عادي، خاصة عندما:
(i) يسعى العميل لشراء كمية من المنتجات تفوق احتياجاته المنزلية؛
(ii) يطلب العميل شروط تسليم أو دفع غير معتادة؛
(iii) أو في حالة وجود خطأ أو سوء فهم بشأن الطلب.
بشكل محدد، يعتبر أي طلب لأكثر من ثلاثة (3) منتجات متماثلة أو أكثر من عشرة (10) منتجات إجمالاً غير عادي.
كما يجوز لـ FLPM رفض أي طلب من عميل متورط في نزاع بخصوص دفع طلب سابق، أو لا يمتثل لهذه الشروط العامة، أو يقوم بسلوك احتيالي، وسيتم إعلام العميل عبر البريد الإلكتروني بالأسباب المشروعة للرفض.
إذا لم يقم العميل بتصحيح العناصر غير الصحيحة أو المخالفة للشروط العامة في طلبه، تحتفظ FLPM بحق إلغاء الطلب. في حالة الإلغاء الكلي أو الجزئي، لن يتم خصم أي مبالغ من حساب العميل أو سيتم استردادها خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الإلغاء.

المادة 4: إجراءات الطلب


4.1. لتقديم طلب، يجب أن يكون لدى العميل الأهلية القانونية وفقاً للمادتين 1145 وما يليها من القانون المدني الفرنسي، أي أن يكون شخصاً طبيعياً، مع استثناء القصر غير المتمتعين بالاستقلال والأشخاص المحميين وفق المادة 425 من القانون المدني، ويجب أن يمتلك بطاقة مصرفية أو وسيلة دفع أخرى كما هو محدد في شروط Global-e المتاحة عبر الرابط المقدم.

4.2. يتحمل العميل تكاليف الاتصالات، بما في ذلك تكلفة الوصول إلى الإنترنت للوصول إلى الموقع والمتجر الإلكتروني.

4.3. تخضع الطلبات عبر الإنترنت أيضاً للامتثال الصارم للإجراءات المحددة من قبل FLPM للعميل، وبالأخص هذه الشروط العامة.

4.4. يُدعى العميل لاختيار المنتجات في المتجر الإلكتروني وإضافتها إلى سلة التسوق الافتراضية بالنقر على "أضف إلى السلة".
يمكن للعميل في أي وقت قبل التأكيد مراجعة محتويات السلة الافتراضية، بما في ذلك المنتجات المختارة، بالنقر على أيقونة السلة في أعلى يمين المتجر الإلكتروني، وحذف المنتجات إذا لزم الأمر باستخدام زر "حذف".
بشرط عدم حذف سجل التصفح واستخدام نفس المتصفح، تُحتفظ السلة الافتراضية لمدة أربعة عشر (14) يوماً للسماح للعميل بإتمام الطلب لاحقاً.

4.5. بعد اختيار المنتجات المطلوبة، يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب والنقر على زر "الانتقال إلى الدفع".
بعد هذه المرحلة، تطبق شروط وأحكام Global-e على الدفع والتسليم، ويمكن الرجوع إليها عبر الرابط المقدم من FLPM.

المادة 5: الأسعار


5.1. تُعرض أسعار المنتجات بطريقة قد تختلف حسب موقع تسليم العميل. تُحدد الأسعار عادة بالعملة المحلية ويتم إعلام العميل بها في ثلاث مراحل متميزة أثناء عملية الطلب:

  • عند اختيار الدولة من خلال محدد الدولة؛

  • في صفحات المنتجات وفي السلة أثناء عملية الطلب؛

  • عند الدفع، مع المبلغ النهائي المستحق.

تُعرف العملة برمز ISO الدولي (ISO 4217). حسب موقع التسليم، قد تشمل الأسعار المعروضة أو لا تشمل الضرائب و/أو الرسوم الجمركية المطبقة. سيتم إعلام العميل دائماً بالتزاماته الضريبية والجمركية الخاصة عدة مرات قبل إتمام الطلب:

  • بجوار زر السلة أثناء الدفع؛

  • عند الدفع، قبل تأكيد الطلب النهائي.

ستُعرض تكاليف التوصيل على العميل قبل تأكيد الطلب وتكون على حساب العميل، ما لم يُذكر خلاف ذلك ويُخطر العميل به وفق تقدير FLPM.

5.2. تحتفظ FLPM بالحق في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت ودون إشعار مسبق. تُفوتر المنتجات وفق الأسعار السارية وقت الطلب، رهناً بالتوافر.

5.3. حسب بلد التسليم، قد تكون هناك ضرائب ورسوم جمركية ورسوم استيراد مستحقة. يتم تحديد حسابها وجمعها، وعند الاقتضاء تعديلها في حالة الإرجاع، أثناء الدفع أو عند التسليم إذا توفرت هذه الإمكانية، وفق شروط Global-e.

المادة 6: حقوق الملكية الفكرية – الخصوصية وحماية البيانات الشخصية


6.1. تظل حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنتجات المعروضة للبيع في المتجر الإلكتروني، وملحقاتها أو تغليفها، وكذلك واجهة الموقع، بما في ذلك المتجر الإلكتروني وكل مكوناته ومحتواه، سواء كانت مسجلة أم لا، ملكية حصرية لـ FLPM أو لأي طرف ثالث مرخص له باستخدامها.

6.2. يُحظر منعاً باتاً أي نسخ، تعديل، تكييف، أو استخدام كلي أو جزئي لهذه الحقوق لأي سبب وعلى أي وسيلة دون إذن كتابي مسبق من FLPM. وينطبق نفس المنع على أي دمج أو ارتباط مع أي علامة تجارية أو رمز أو شعار أو نص آخر لتكوين شعار مركب.

6.3. تُحمي قواعد البيانات المتاحة على الموقع، والتي تُعد FLPM منتجها أو مشغلها، ضد أي استخراج أو إعادة استخدام كبيرة من قبل أي طرف ثالث غير مخول.

6.4. أي عميل ينتهك المواد 6.1 أو 6.2 أو 6.3 سيتم حظره فوراً من الوصول إلى الموقع، بما في ذلك المتجر الإلكتروني، ولن يكون قادراً على طلب المنتجات عبر هذا القناة، ويجب حذف أي نسخ غير قانونية من المحتوى المحمي.

6.5. لإنشاء خدمة مصممة وفق احتياجات العملاء، تُنشئ FLPM ملفاً إلكترونياً يعالج بعض البيانات الشخصية المتعلقة بالعملاء و، عند الاقتضاء، بالمستفيدين من الطرف الثالث، المقدمة فيما يتعلق بالطلبات.
تلتزم FLPM بجميع القوانين المعمول بها لحماية البيانات الشخصية، وخاصة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقانون الفرنسي رقم 78/17 "المعلومات والحرية".
يُدعى العميل للاطلاع على سياسة حماية البيانات الشخصية الخاصة بـ FLPM.
بالنسبة للطلبات الخاضعة للدفع الدولي، تعالج Global-e بعض البيانات الشخصية بصفته البائع (التاجر المسجل) ولأغراض الدفع والفواتير والامتثال الضريبي والتوصيل، وترد التفاصيل في وثائق الخصوصية المقدمة من Global-e أثناء الدفع، بالإضافة إلى سياسة FLPM.

6.6. يجب على العميل ضمان أمان معاملاته وسرية بيانات الدخول وكلمة المرور الخاصة به. لا تتحمل FLPM المسؤولية في حال كشف أو استخدام احتيالي ناتج عن إهمال العميل.

6.7. تستخدم FLPM ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على الموقع لتحسين تجربة العميل، ويُدعى العميل للرجوع إلى سياسة حماية البيانات لمزيد من المعلومات.

6.8. تتعهد FLPM بالاحتفاظ بأي عقد بيع قيمته مساوية أو أكبر من 120 يورو لمدة عشر (10) سنوات وتضمن الوصول إليه لأي عميل يطلب ذلك.

المادة 7: حق الانسحاب، الشروط والآثار


7.1. للعميل الحق القانوني في الانسحاب خلال ثلاثين (30) يوماً من اليوم التالي لاستلام المنتجات المطلوبة، دون الحاجة لتبرير ودون تكاليف أخرى سوى ما هو منصوص عليه في هذه الشروط العامة. إذا انتهت الفترة في يوم عطلة رسمية أو يوم غير عمل، تمتد حتى يوم العمل التالي.
يستفيد من حق الانسحاب العميل حصراً ولا يمكن لمستفيد طرف ثالث ممارسته.
بالنسبة للطلبات الخاصة بالمنتجات المخصصة، لا ينطبق حق الانسحاب وفق المادة L.221-28 من قانون حماية المستهلك الفرنسي؛ ومع ذلك، تظل الضمانات القانونية سارية (المادة 12 من الشروط العامة).

7.2. لممارسة حق الانسحاب، يجب على العميل إخطار FLPM بقراره صراحةً، إما:

  • عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي إلى خدمة عملاء FLPM (المادة 12.1)، أو من خلال نموذج الانسحاب في الملحق؛

  • مع تأكيد FLPM استلام هذا الإخطار عبر البريد الإلكتروني.

يمكن للعميل أيضاً تسجيل طلب الإرجاع عبر حسابه الشخصي، ضمن قسم "طلبي الأخير".

7.3. يجوز للعميل إعادة المنتجات لاسترداد المبالغ وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 8 من هذه الشروط العامة.

 

المادة 8: الإرجاع والاسترداد


8.1. للعميل مهلة ثلاثين (30) يوماً بعد الاستلام لطلب إرجاع المنتجات غير المناسبة عن طريق التواصل مع خدمة عملاء FLPM.

8.2. يجب إرجاع المنتجات خلال فترة أقصاها أربعة عشر (14) يوماً بعد إشعار الانسحاب، وفي تغليفها الأصلي، وبحالة ممتازة، غير مستخدمة، ومرفقة بجميع الملحقات والمستندات (شهادة الأصالة، أكياس الغبار، الفاتورة، إلخ). توفر Global-e ملصق إرجاع مسبق الدفع؛ ولا يتحمل العميل أي رسوم شحن أو رسوم جمركية للإرجاع.
لن يتم استرداد قيمة المنتجات الناقصة أو التالفة أو المتسخة. يجب إرجاع أي عناصر مجانية تم الحصول عليها كجزء من عرض ترويجي؛ وإلا، سيتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد.

8.3. إذا تم استيفاء هذه الشروط، سيتم استرداد قيمة المنتجات وتكاليف التوصيل خلال أربعة عشر (14) يوماً بعد الاستلام، مع الإشارة إلى أن معالجة الضرائب/الرسوم وأي تعديلات تعتمد على بلد التسليم وشروط Global-e المطبقة على الطلب.

المادة 9: الضمانات القانونية للتوافق والعيوب الخفية


9.1. تخضع المنتجات للضمان القانوني للتوافق (المواد L.217-4 إلى L.217-14 من قانون حماية المستهلك الفرنسي) وضمان العيوب الخفية (المواد 1641 إلى 1648 من القانون المدني الفرنسي). يجب تقديم أي مطالبة إلى خدمة عملاء FLPM مع صور فوتوغرافية للمنتجات المعنية.

9.2. عند الاستلام، يجب على العميل التحقق من توافق وحالة المنتجات. يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو خلل ظاهر كتابياً إلى الناقل وإلى خدمة العملاء.

9.3. يسري الضمان القانوني للتوافق لمدة سنتين (2) من تاريخ التسليم. يمكن للعميل طلب إصلاح أو استبدال المنتجات. وإذا تعذر ذلك، يجوز للعميل إعادة المنتج لاسترداد المبلغ أو الاحتفاظ به مع استرداد جزئي. تتحمل FLPM جميع التكاليف المتعلقة بهذا الضمان.

9.4. يمكن ممارسة ضمان العيوب الخفية خلال سنتين (2) من اكتشاف العيب، مما يتيح للعميل إعادة المنتج لاسترداد المبلغ أو الاحتفاظ به مع خصم السعر.

9.5. يجب إعادة المنتجات ضمن الضمانات القانونية إلى خدمة العملاء على وجه السرعة.

9.6. تشمل الاستردادات السعر المدفوع، بالإضافة إلى تكاليف التوصيل والإرجاع التي تحملها العميل أصلاً، خلال فترة أقصاها أربعة عشر (14) يوماً بعد استلام FLPM للمنتجات.

9.7. أي منتج تم إصلاحه ضمن ضمان التوافق يتمتع بتمديد ضمان لمدة ستة (6) أشهر إضافية (المادة L.217-13 من قانون حماية المستهلك الفرنسي).

المادة 10: مسؤولية العلامة التجارية


10.1. تكون FLPM مسؤولة فقط عن الأضرار الناتجة عن:

  • عدم أداء التزاماتها المباشرة؛

  • خرق التزاماتها القانونية؛

  • سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم؛

  • خرق التزاماتها القانونية، بما في ذلك المسؤولية عن المنتجات المعيبة.

لا تتحمل FLPM أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، فقدان الأرباح، أو فقدان الفرص.

10.2. لا يمكن تحميل FLPM المسؤولية عن الأخطاء الطفيفة في أوصاف أو صور المنتجات.

10.3. أي استخدام تجاري أو غير منزلي للمنتجات يستبعد مسؤولية FLPM.

10.4. لا تتحمل FLPM مسؤولية الانقطاعات أو التأخيرات في الاتصال، أو في حالات القوة القاهرة (انظر المادة 11).

المادة 11: القوة القاهرة


11.1. قد تتعطل أو تتأخر مسؤولية FLPM في حال حدوث قوة قاهرة (حرائق، كوارث طبيعية، نزاعات، أوبئة، Covid-19، إلخ). ستقوم FLPM بإبلاغ العميل خلال سبعة (7) أيام.

11.2. إذا تجاوزت فترة التعطيل خمسة عشر (15) يوماً، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال أربعة عشر (14) يوماً.

المادة 12: خدمة العملاء والوساطة


12.1. لأي نزاع أو مطالبة ضمن الضمان القانوني، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر:

  • الهاتف: +33 (0)6 47 32 03 39، من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 10:00 صباحاً حتى 4:00 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية)؛

  • البريد: آرثر، فوريه لو بّاج، 21 شارع كامبون، 75001 باريس، فرنسا؛

  • البريد الإلكتروني: arthur@faurelepage.com.

12.2. إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، يمكن للعميل إحالة النزاع إلى وسيط خلال سنة (1) من خلال مركز باريس للوساطة والتحكيم (CMAP):

  • العنوان: 39 شارع فرانكلين روزفلت، 75008 باريس

  • الهاتف: +33 (0)1 44 95 11 40

  • البريد الإلكتروني: cmap@cmap.fr

  • الموقع الإلكتروني: www.cmap.fr

  • منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت: https://webgate.ec.europa.eu/odr

 

المادة 13: القانون الواجب التطبيق – النزاعات


13.1. تخضع هذه الشروط العامة وجميع المعاملات للقانون الفرنسي، مع مراعاة أي أحكام إلزامية مخالفة.

13.2. في حالة النزاع، تكون محاكم استئناف باريس مختصة دون المساس بحق العميل في رفع النزاع أمام محكمة محل إقامته العادية أو مكان وقوع الحدث الضار.

 

المادة 14: أحكام متنوعة


14.1. إذا تم إعلان أي بند من بنود الشروط العامة لاغياً، تظل البنود الأخرى سارية وملزمة.

14.2. عدم تنفيذ FLPM لبند معين في وقت ما لا يُعتبر تنازلاً عن حقوقها.

14.3. يُبرم العقد نظراً للشخصية (intuitu personae). يجوز لـ FLPM نقل كل أو جزء من التزاماتها إلى طرف ثالث بموافقة مسبقة من العميل، دون تقليل حقوق العميل.

14.4. في حال وجود أي شك أو تعارض، تسود النسخة الفرنسية على أي نسخة إنجليزية.

الملحق: نموذج الانسحاب


(يتم ملؤه وإرساله فقط إذا رغبتم في الانسحاب من العقد)

إلى عناية:
FAURE LE PAGE PARIS MAROQUINIER
21 شارع كامبون، 75001 باريس، فرنسا
arthur@faurelepage.com

أقوم/نقوم () بموجب هذا بإخطاركم برغبتي/رغبتنا () في الانسحاب من العقد المتعلق ببيع السلع () / تقديم الخدمات () أدناه:

تم الطلب في () / تم الاستلام في ():
اسم المستهلك/المستهلكين:
عنوان المستهلك/المستهلكين:
توقيع المستهلك/المستهلكين (في حال إرسال هذا النموذج على الورق):
التاريخ:
(*) امسح ما لا ينطبق.