Foire Aux Questions
Accédez à votre compte puis modifiez vos informations dans la rubrique de votre choix à l’aide de l’icône "Modifier" en haut à droite de votre écran.
Contactez Fauré Le Page par email à arthur@faurelepage.com.
Cliquez sur mot de passe oublié puis renseignez votre adresse e-mail et validez. Nous vous enverrons un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Votre panier est conservé pendant 14 jours, sous réserve d’avoir accepté les cookies, de ne pas supprimer votre historique de navigation et d'utiliser le même navigateur. Nous vous recommandons de créer un compte et d'y rester connecté pour ne jamais perdre de vue vos articles favoris.
Dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte, vous pouvez consulter le statut de votre commande et accéder à votre suivi.
Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de modifier votre commande, supprimer un article ou changer l’adresse. Contactez Fauré Le Page par e-mail à arthur@faurelepage.com ou par téléphone au +33(0)6 47 32 03 39, nous ferons de mon mieux pour trouver une solution.
Cliquez sur “Rejoindre la liste d’attente”  sur la page de l'article indisponible  et renseignez votre email. Nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de retour en stock.
Lors de votre règlement, un cadenas apparaît dans la barre d'url et indique que votre connexion est sécurisée. Vos informations bancaires sont alors protégées.
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Paypal, ShopPay et Apple Pay. Les transactions sont acceptées dans les devises suivantes : EUR, USD, GBP, JPY et KRW (la devise est liée à votre pays de livraison et non au choix).
Si vous n'arrivez pas à valider votre paiement, contactez votre banque. Pour information, un code 3D secure peut vous être envoyé par votre banque afin de vérifier votre identité et confirmer votre achat. Si la saisie de ce code n’est pas effectuée, votre commande ne sera pas validée et ne sera donc pas traitée.
Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h en semaine est d'environ 4 jours ouvrés selon la zone.
Les articles achetés en ligne sont livrés dans 140 pays à travers le monde. La liste des pays desservis est consultable dans les "Conditions Générales de Ventes".

Toutes les taxes et tous les droits sont perçus au moment du paiement.
Contactez Fauré Le Page à arthur@faurelepage.com ou par téléphone au +33 (0)6 47 32 03 39. N'oubliez pas de nous transmettre votre numéro de suivi de colis.

Afin de profiter le plus longtemps possible de votre produit voici 5 conseils à suivre :

  • Évitez une exposition prolongée de votre sac au soleil, aux sources de chaleur et aux intempéries.
  • Évitez tout contact avec des produits gras, cosmétiques et désinfectants pour les mains.
  • Quand vous n’utilisez pas votre sac, rangez le dans sa feutrine et garnissez-le avec du papier blanc pour préserver sa forme.
  • Besoin de rafraîchir ou de réparer votre sac ? Notre atelier se fera un plaisir de vous proposer ses services.
  • Besoin de conseils complémentaires ? N’hésitez pas à nous joindre sur : arthur@faurelepage.com

Si vous deviez rafraîchir ou réparer votre sac après une longue période d’utilisation ou un accident, n’hésitez pas à nous en faire part, notre atelier se fera un plaisir de vous proposer ses services.

Fauré Le Page s’engage à échanger, dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Pour cela, il suffira de nous retourner l’article via le formulaire de retour. Une fois le produit retourné, nous vous rembourserons (hors frais de taxe et douanes) pour repasser une nouvelle commande.

Pour les commandes spéciales d’Articles personnalisés confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, nous ne pouvons pas proposer d’échange. Le Client continue toutefois de bénéficier des garanties légales prévues à l’article 12 des CGV.

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour en ligne.

Les articles que vous souhaitez retourner doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine, inutilisés, et accompagnés de leurs étiquettes et de la facture d’achat.

Enregistrez votre demande de retour depuis l'espace "Mon compte / Mes commandes" en cliquant sur “Retourner un ou plusieurs article(s)”, ou écrivez-nous à arthur@faurelepage.com.

Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette d’expédition ainsi que les instructions de retour propres à votre demande. Vous pouvez également envoyer vos produits à l'adresse suivante :
 FAURE LE PAGE MAROQUINIER
 SC2 FRANCE
 ZAC D'ARVIGNY
 104 rue Denis Papin
 77 550 MOISSY CRAMAYEL
 France

Attention, les produits retournés sans une demande préalable ne seront pas acceptés.


Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne. La déclaration douanière jointe au colis retour doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client. Nous vous conseillons d'utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.


Si les conditions ci-dessus sont remplies, le remboursement du prix facturé des Articles retournés et des frais de livraison payés lors de la commande initiale s’effectuera, par crédit sur le compte bancaire du Client, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception par FAURÉ LE PAGE desdits Articles. Toutefois, les taxes et droits de douanes de la commande initiale ne sont pas remboursables.


Pour les commandes spéciales d’Articles personnalisés confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, FAURÉ LE PAGE ne propose pas de retours ni de remboursements. Le Client continue toutefois de bénéficier des garanties légales prévues à l’article 12 des CGV.
Conformément aux Conditions Générales de Vente, tout article qui serait retourné hors délai, incomplet (notamment, en cas d’accessoires manquants), endommagé, ou sali, ne donnera lieu à aucun remboursement ou échange par FAURÉ LE PAGE. Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.
Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.
Nous portons le plus grand soin à l'élaboration de notre Toile Ecailles, à la sélection de nos cuirs et à la fabrication de nos collections. Si vous rencontrez, de manière très exceptionnelle, un défaut dans la fabrication, veuillez signaler à Fauré Le Page ce problème en écrivant à arthur@faurelepage.com en joignant des photos de votre article. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Pour connaître la disponibilité des articles, contactez la boutique la plus proche à l'aide du formulaire de contact.
Inscrivez-vous à notre Newsletter en pied de page de notre site.
Pour exercer votre droit de rétractation, FAURÉ LE PAGE intègre en pied de page de chaque newsletter un lien de désabonnement. Vous pouvez également faire valoir ce droit en écrivant à arthur@faurelepage.com. Vous recevrez alors une confirmation de votre désinscription.
Vous trouverez sur le site une sélection des créations de la Maison, dont une partie est disponible à la vente en ligne. Nous vous invitons à vous rendre dans nos boutiques pour découvrir l'ensemble de nos collections.
Oui. Prenez rendez-vous dans nos boutiques qui proposent ce service, à l'aide du formulaire de contact.
Vous pouvez trouver une sélection des articles disponibles à la vente en ligne sur le site www.faurelepage.com et vous faire livrer dans plus de 140 pays à travers le monde. Rendez-vous dans l'une de nos boutiques, pour découvrir toutes nos collections.