Foire Aux Questions

Lorsque votre compagnon se repose entre deux missions, nous vous conseillons de le ranger dans son dust bag d’origine de la Maison. Afin de préserver sa silhouette impeccable, vous pouvez délicatement remplir l’intérieur de papier de soie. Nous recommandons de le conserver dans un environnement tempéré et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur artificielle.

Afin de préserver l’éclat de votre pièce, nous vous recommandons d’essuyer délicatement la Toile Écaille (Scale Canvas) avec un chiffon doux légèrement humide. Veuillez éviter d’utiliser des solvants, des lotions pour cuir ou des produits abrasifs sur la toile, car ils pourraient altérer sa finition. Pour les finitions en cuir, il suffit de les lustrer délicatement avec un chiffon sec et non pelucheux. Pour des conseils plus détaillés sur l’entretien de votre pièce, nous vous invitons à consulter notre page Entretien des produits.

Bien que nos créations soient conçues pour affronter les « batailles » du quotidien, nous recommandons de les protéger d’une exposition prolongée à de fortes pluies et à des surfaces abrasives. De plus, soyez particulièrement attentif aux gels hydroalcooliques, parfums et cosmétiques, dont la composition chimique peut altérer de manière permanente la toile ainsi que les finitions en cuir. Pour découvrir l’ensemble de nos recommandations afin de préserver votre compagnon, nous vous invitons à consulter notre page Entretien des produits.

Chaque création de la Maison est conçue comme une compagne inébranlable. Afin de garantir sa longévité, nous soumettons l’intégrité structurelle de nos pièces à des protocoles exigeants au Centre Technique du Cuir (CTC) avant qu’elles ne rejoignent notre arsenal. Des tests intensifs d’abrasion sur le cuir et la toile jusqu’à de multiples cycles de résistance sur les sangles, ces essais rigoureux reproduisent les conditions les plus exigeantes de l’usage quotidien. Associés à des contrôles stricts de solidité des couleurs sur les tranches teintées, nous veillons à ce que chaque matériau soit testé dans ses limites absolues. C’est cette quête inlassable d’excellence qui garantit que votre pièce restera une compagne durable et élégante pour les années à venir. Pour découvrir l’engagement absolu en matière de qualité dans chaque détail structurel, vous pouvez visionner nos protocoles de test rigoureux sur notre page Savoir-Faire.

Afin de garantir que nos créations soient de véritables alliées capables de résister à l’épreuve du temps, notre Toile Écaille signature (Toile Écaille) est soumise à des tests rigoureux au Centre Technique du Cuir (CTC). Cela inclut des tests intensifs d’abrasion et de flexion sur des milliers de cycles afin de reproduire les frottements quotidiens contre les vêtements et les pliages répétés. Vous pouvez être assuré que la toile est conçue pour conserver son éclat, sa souplesse et son intégrité structurelle année après année.

Pour parfaitement accompagner notre résistant Toile Écaille, nous sélectionnons avec soin des cuirs pleine fleur de première qualité pour les poignées, les bandoulières et les finitions structurelles. Ces cuirs sont choisis pour leur souplesse, leur solidité et leur capacité à se patiner magnifiquement avec le temps, reflétant les standards de luxe de la Maison.

De nombreux modèles disposent de bandoulières ajustables. Nous vous invitons à consulter la fiche produit de l’article souhaité pour obtenir des informations détaillées.

Les mesures indiquées correspondent à la base de la création.

Notre toile signature est hautement résistante et déperlante, conçue pour résister aux « batailles » du quotidien. Cependant, afin de préserver l’éclat de l’imprimé et des finitions en cuir, nous recommandons d’éviter une exposition prolongée à de fortes pluies ou à des surfaces abrasives.

La Maison affine constamment ses silhouettes. Pour notre iconique Daily Battle, nous sommes passés à un système de tailles plus intuitif. Si vous possédiez auparavant une taille 32 ou 37, je serais ravie de vous aider à trouver son équivalent moderne (35 ou 41) en fonction de vos essentiels quotidiens.

Bien que cela ne soit malheureusement pas encore possible pour tous les articles, nos artisans travaillent continuellement à étendre notre service de marquage à chaud au plus grand nombre possible de petits articles en cuir. Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous perfectionnons notre offre.

Si l’option n’apparaît pas, cela signifie que le design de cette silhouette particulière n’est actuellement pas compatible avec ce type de personnalisation.

Absolument. Nous proposons plusieurs façons de faire de votre pièce une arme de séduction unique. Vous pouvez choisir notre marquage à chaud artisanal pour y apposer vos initiales, ou orner votre sac de nos Médailles Initiales et Séduction. Vous pouvez également personnaliser vos ceintures en sélectionnant la boucle de votre choix. Veuillez noter que les articles personnalisés sont réalisés spécialement pour vous, ce qui les rend non remboursables, et nécessitent un délai de fabrication supplémentaire pour nos artisans.

Des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer lors de la réception de commandes internationales.

Ces droits et taxes échappent au contrôle de Global-E, car ils sont fixés par l’autorité douanière du pays/lieu de destination et dépendent de plusieurs facteurs, tels que :

• Le pays/lieu d’origine du produit acheté
• Les taux de TVA locaux
• Les taxes d’importation locales

Il vous incombera de payer ces frais si et quand les autorités locales vous les demandent.

Le service de livraison avec coût total garanti de Global-E vous permet de prépayer toutes les taxes et il n’y aura aucun frais supplémentaire à la réception de votre colis – garanti !

Tout ce que vous avez à faire est de prépayer les droits lors du paiement .

Si le prépaiement est pris en charge pour votre commande, vous verrez le message suivant :

“Prépayez xxxx pour les droits, taxes et frais maintenant pour garantir qu’aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à la livraison”

Sélectionnez cette option si vous souhaitez prépayer les droits et taxes.

Si vous choisissez cette option, vous recevrez un montant total 100 % garanti pour votre commande (y compris tous les frais de livraison, droits et taxes applicables).

Veuillez noter que toute inspection et tout frais appliqué à l’importation dans votre pays/lieu échappent au contrôle de Global-E si vous décidez de ne pas prépayer vos taxes lors du paiement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express.

Lors du processus de paiement, les méthodes de paiement prises en charge sont affichées à l’écran.

Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le portail de suivi.

Si vous avez prépayé vos droits de douanes et taxes lors du paiement, votre commande est couverte par le « service de coût d’expédition garanti » de Global-E, ce qui signifie que vous ne devriez pas avoir à payer de frais supplémentaires.

a) Si vous n’avez pas payé la facture des frais supplémentaires, veuillez ne pas le faire – contactez le service client Fauré Le Page, qui gérera le problème directement avec Global-E et le partenaire de livraison.

b) Si vous avez déjà payé cette facture, veuillez nous envoyer une copie du reçu et contacter le service client Fauré Le Page ; ils coordonneront avec Global-E pour émettre un remboursement complet.

Les commandes internationales sont soumises aux conditions de vente de Global-e, tout en respectant vos droits de consommateur locaux, qui continuent de s’appliquer selon la législation de votre pays.

Global‑e est le service qui nous permet de livrer vos commandes dans le monde entier facilement. Il gère la conversion des devises, les taxes et la livraison internationale.

Nous fournissons l’étiquette de retour, mais il appartient au client de déposer le colis dans un point de service DHL ou de contacter DHL directement pour programmer un retrait. Vous pouvez consulter le site de DHL pour localiser un point de service.

Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h en semaine est d’environ 5 jours ouvrés, selon la zone de livraison. Veuillez noter que les formalités douanières peuvent parfois ralentir la livraison. Il est donc important de suivre les informations fournies par le transporteur pour être informé de l’avancée de votre commande.

Pour votre protection, notre système de paiement peut déclencher une alerte. Nous demandons une pièce d’identité avec photo et, si nécessaire, un document justifiant votre adresse de facturation pour compléter la vérification. Tous les documents sont traités en toute confidentialité et sont supprimés une fois la commande traitée.

Pour les commandes en ligne, le remboursement de la TVA n’est pas possible. Seuls les achats effectués en personne dans nos boutiques en France peuvent donner lieu à une détaxe.

Vous pouvez passer votre commande en mode invité. En choisissant cette option vous n'aurez pas accès à un compte client et devriez suivre votre commande via l'email d'expédition. Vous pouvez décider, à tout moment, de créer votre compte avec l'adresse email utilisée lors du passage de votre commande. Vous aurez alors accès à votre historique de commandes passées, et rattachées à cette même adresse email.

Vous avez la possibilité de gérer l'utilisation de vos données directement depuis votre espace client. Pour cela : 

1. Connectez-vous à votre compte.
 
2. Rendez-vous dans la rubrique "Mon profil". 

3. Dans la section "marketing", sélectionnez "Je refuse l'utilisation de mon adresse e-mail et de mes données à des fins marketing".
 
4. Cliquez sur "Sauvegarder" pour confirmer votre choix. 

Votre décision sera immédiatement prise en compte et vos données ne seront pas utilisées à des fins commerciales. 

Vous pouvez également en faire la demande par mail à arthur@faurelepage.com

La création de votre compte vous permet de réaliser un suivi direct de votre commande en ligne et d'accéder ainsi à votre historique d'achat et à des offres personnalisées. Vous pourrez également gérer vos informations personnelles.

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2. Accéder à la rubrique "Mon profil".

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Veuillez vous assurer d’être connecté(e) avec la même adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu votre invitation à la prévente exclusive. L’accès est nominatif et ne fonctionnera pas avec une autre adresse e-mail.

Les offres en ligne sont valables exclusivement pour les achats effectués sur notre boutique en ligne officielle. Les offres en boutique ne sont valables que dans les points de vente participants.

Sauf mention contraire, les offres peuvent être cumulées avec d’autres avantages ou bénéfices.

Nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter via le pied de page de notre site ou sur votre compte client et à suivre nos canaux officiels, afin d’être parmi les premiers à découvrir nos dernières offres et campagnes exclusives.

Les offres sont valables uniquement pendant les périodes définies et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.

Chaque année, Maison Fauré Le Page dévoile deux collections principales : Printemps/Été et Automne/Hiver. Parallèlement, nous proposons occasionnellement des éditions limitées et des pièces exclusives à notre arsenal en ligne tout au long de l’année, célébrant la créativité continue de nos artisans.

Bien que nous appréciions sincèrement votre admiration pour nos créations passées, les articles issus d’éditions limitées ou de collections antérieures ne sont malheureusement pas disponibles en commande spéciale une fois les matériaux dédiés épuisés. Cela garantit la rareté absolue de nos pièces limitées.

L’authentification de nos créations nécessite une inspection minutieuse et ne peut être effectuée qu’en personne dans l’une de nos boutiques officielles.
Veuillez noter que la présentation de votre preuve d’achat est indispensable pour bénéficier de nos services après-vente. Ces services sont exclusivement réservés aux articles acquis dans nos boutiques officielles ou sur notre site internet, garantissant l’authenticité et la qualité exceptionnelle des pièces que nous prenons en charge.

Les créations Fauré Le Page sont conçues à Paris et fabriquées en France, en Espagne et en Italie. Nous sélectionnons ces ateliers spécifiques pour leur excellence historique et leur savoir-faire artisanal inégalé, garantissant que chaque pièce est réalisée avec le plus grand soin.

La sérigraphie est une technique artisanale exigeante qui consiste à appliquer les encres successivement, pigment par pigment, à travers un tissu tendu sur un cadre. Chez Fauré Le Page, chacun des cinq passages d’encre nécessite des réglages au millimètre près pour révéler l’éclat de nos nuances et la profondeur de nos pigments. Cet héritage du savoir-faire artisanal donne vie à nos créations avec des couleurs vives et intenses, illustrant notre engagement envers un style intemporel et une précision exemplaire.

Nos toiles sont le fruit d’un savoir-faire exclusif. Tissées à partir de fils de coton et de lin de qualité supérieure, elles sont délicatement enduites afin d’en renforcer la durabilité et la souplesse. C’est sur cette toile raffinée que notre motif d’écailles signature est appliqué avec précision grâce à la sérigraphie traditionnelle, réalisée en France.

Cliquez sur "mot de passe oublié" puis renseignez votre adresse e-mail et validez. Nous vous enverrons un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe si nous avons trouvé un compte rattaché à votre e-mail.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, merci de vérifier que l’adresse e-mail que vous avez entrée est liée à un compte existant.

Une fois la commande préparée pour l’expédition, nous ne pouvons malheureusement plus l’annuler ni la modifier. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours après réception via la section « Mon Compte / Mes Commandes » sur notre site ou directement via notre portail de retour.

Nous vous invitons à rejoindre notre liste d’attente exclusive en cliquant sur le bouton « Get on the Waiting List » sur la page de l’article indisponible. Nous serons ravis de vous envoyer un message personnel dès que celui-ci fera son retour dans notre arsenal.

Oui, votre paiement est entièrement sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées et traitées par nos prestataires de paiement certifiés (comme Shopify Payments, PayPal ou votre banque), conformément aux normes de sécurité internationales (PCI DSS). Vos informations bancaires ne sont jamais communiquées à Fauré Le Page ni stockées sur nos serveurs.

 Fauré Le Page livre dans plus de 180 pays dans le monde.

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Il arrive que DHL Express ait besoin d’informations ou de documents supplémentaires de la part du destinataire pour procéder au dédouanement. Nous vous invitons à les contacter en premier lieu. Si votre colis reste bloqué, merci de nous écrire à arthur@faurelepage.com 

Vous pouvez consulter nos instructions d’entretien détaillées ici :
 page d'entretien. Afin de préserver l’éclat de votre compagnon, nous vous recommandons ces pratiques essentielles :

• Évitez d’exposer votre pièce à la lumière directe du soleil, aux sources de chaleur artificielle ou à des conditions météorologiques extrêmes pendant de longues périodes.
• Protégez votre sac des substances grasses, des cosmétiques et des gels hydroalcooliques, qui peuvent altérer sa finition.
• Lorsque votre compagnon se repose entre deux missions, garnissez délicatement l’intérieur de papier de soie afin de préserver sa silhouette impeccable et rangez-le dans sa housse de protection de la Maison.
• Si votre création nécessite un jour d’être ravivée, notre atelier sera honoré de vous accompagner.

Pour des conseils plus spécifiques, veuillez nous écrire à : arthur@faurelepage.com

Si votre compagnon nécessite un rafraîchissement ou une restauration après une longue période d’utilisation ou à la suite d’un incident imprévu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : arthur@faurelepage.com. Les artisans de notre atelier se feront un plaisir d’évaluer la pièce et de vous proposer leur expertise.

Fauré Le Page ne propose pas d’échange direct. Si un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande via notre portail dédié. Une fois le produit retourné, nous procéderons à son remboursement (hors frais de taxe et de douane). Vous pourrez alors repasser une nouvelle commande de l’article souhaité.

Pour les commandes spéciales d’articles personnalisés confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aucun retour ni remboursement n’est possible. Le client continue toutefois de bénéficier des garanties légales prévues à l’article 12 des CGV.

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour en ligne. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine, inutilisés, et accompagnés de leurs étiquettes et de la facture d’achat.

Pour enregistrer votre retour, merci d’utiliser notre formulaire dédié
. Ce portail vous fournira l’étiquette d’expédition ainsi que, le cas échéant, les documents douaniers nécessaires.

Aucun colis retourné sans demande préalable effectuée via ce formulaire ne sera accepté.

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne, la déclaration douanière jointe au colis doit impérativement mentionner qu’il s’agit d’un retour client. Nous vous conseillons d’utiliser le transporteur ayant assuré votre première livraison et de veiller à ce qu’aucun frais ne soit appliqué à réception. Tout colis faisant l’objet de frais sera automatiquement refusé.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, le remboursement du prix facturé des Articles retournés, ainsi que des frais de livraison payés lors de la commande initiale, sera effectué par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception par Fauré Le Page. Les taxes et droits de douane réglés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Les Articles personnalisés, ainsi que ceux confectionnés en peaux exotiques, ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement. Le Client continue toutefois de bénéficier des garanties légales prévues à l’article 12 des CGV.

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