Foire Aux Questions

Nous fournissons l’étiquette de retour, mais il appartient au client de déposer le colis dans un point de service DHL ou de contacter DHL directement pour programmer un retrait. Vous pouvez consulter le site de DHL pour localiser un point de service.

Non, en raison de la réglementation stricte et du caractère unique de ces pièces, les ventes de produits en peaux exotiques sont définitives et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h en semaine est d’environ 5 jours ouvrés, selon la zone de livraison. Veuillez noter que les formalités douanières peuvent parfois ralentir la livraison. Il est donc important de suivre les informations fournies par le transporteur pour être informé de l’avancée de votre commande.

L’option Paiement en 4 fois de PayPal est proposée aux résidents des pays suivants : France, Allemagne, Italie, Espagne, États-Unis (avec exception de certains États), Australie.

Pour votre protection, notre système de paiement peut déclencher une alerte. Nous demandons une pièce d’identité avec photo et, si nécessaire, un document justifiant votre adresse de facturation pour compléter la vérification. Tous les documents sont traités en toute confidentialité et sont supprimés une fois la commande traitée.

Pour les commandes en ligne, le remboursement de la TVA n’est pas possible. Seuls les achats effectués en personne dans nos boutiques en France peuvent donner lieu à une détaxe.

Vous pouvez passer votre commande en mode invité. En choisissant cette option vous n'aurez pas accès à un compte client et devriez suivre votre commande via l'email d'expédition. Vous pouvez décider, à tout moment, de créer votre compte avec l'adresse email utilisée lors du passage de votre commande. Vous aurez alors accès à votre historique de commandes passées, et rattachées à cette même adresse email.

Vous avez la possibilité de gérer l'utilisation de vos données directement depuis votre espace client. Pour cela : 

1. Connectez-vous à votre compte.
 
2. Rendez-vous dans la rubrique "Mon profil". 

3. Dans la section "marketing", sélectionnez "Je refuse l'utilisation de mon adresse e-mail et de mes données à des fins marketing".
 
4. Cliquez sur "Sauvegarder" pour confirmer votre choix. 

Votre décision sera immédiatement prise en compte et vos données ne seront pas utilisées à des fins commerciales. 

Vous pouvez également en faire la demande par mail à arthur@faurelepage.com

La création de votre compte vous permet de réaliser un suivi direct de votre commande en ligne et d'accéder ainsi à votre historique d'achat et à des offres personnalisées. Vous pourrez également gérer vos informations personnelles.

Pour modifier la langue de vos newsletters, il vous suffit de :

1. Vous connecter à votre compte client

2. Accéder à la rubrique "Mon profil".

3. Dans la section "choix de la langue pour les communications que vous recevrez", sélectionner Français ou Anglais.

4. Enregistrer vos modifications.

Vous recevrez ensuite toutes vos communications dans la langue choisie.

Vous pouvez également en faire la demande par mail à arthur@faurelepage.com

Veuillez vous assurer d’être connecté(e) avec la même adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu votre invitation à la prévente exclusive. L’accès est nominatif et ne fonctionnera pas avec une autre adresse e-mail.

Les offres en ligne sont valables exclusivement pour les achats effectués sur notre boutique en ligne officielle. Les offres en boutique ne sont valables que dans les points de vente participants.

Sauf mention contraire, les offres peuvent être cumulées avec d’autres avantages ou bénéfices.

Nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter via le pied de page de notre site ou sur votre compte client et à suivre nos canaux officiels, afin d’être parmi les premiers à découvrir nos dernières offres et campagnes exclusives.

Les offres sont valables uniquement pendant les périodes définies et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.

Les articles en peaux exotiques suivent un processus spécial de service après-vente. Après l'achat, notre équipe vous recontacte automatiquement afin de vous expliquer les modalités et assurer un suivi personnalisé.

Chaque année, la Maison Fauré Le Page dévoile deux collections principales : Printemps/Été et Automne/Hiver. Certaines pièces sont proposées en édition limitée, et des exclusivités peuvent également être ajoutées sur le site au fil de l’année.

Les articles en édition limitée provenant de collections passées ne sont pas disponibles en commande spéciale.

L’authentification de nos pièces ne peut être réalisée qu’en personne, dans l’une de nos boutiques officielles.

Nous vous rappelons que la présentation de la preuve d’achat est indispensable pour bénéficier de nos services après-vente. Ces services sont réservés exclusivement aux articles acquis dans nos boutiques officielles ou sur notre site internet, afin de garantir l’authenticité et la qualité des produits pris en charge.

Les créations Fauré Le Page sont conçues à Paris et fabriquées en France, Espagne et Italie, dans des ateliers sélectionnés pour leur excellence et leur maîtrise artisanale. Chaque pièce est réalisée avec le plus grand soin.

La sérigraphie est un savoir-faire d’impression exigeant, qui consiste à déposer les encres successivement, pigment par pigment, au travers d’un tissu tendu sur un cadre, selon un motif d’une grande précision. Chez Fauré Le Page, chaque passage d’encre ,cinq au total , requiert un ajustement au millimètre près, afin de révéler avec éclat la richesse de nos écailles et la profondeur de nos pigments. Cette technique permet d’obtenir des teintes franches, d’une intensité remarquable, et de donner vie à nos créations sur différents supports. Héritière de l’artisanat, la sérigraphie illustre notre exigence de précision et notre goût pour la transmission des gestes justes, au service d’un style qui traverse le temps.

Nos toiles sont le fruit d’un savoir-faire exclusif. Tissées à partir de fils de coton et de lin, elles sont ensuite enduites pour gagner en résistance et en souplesse. C’est sur cette toile que notre motif d’écailles, signature de la Maison, est appliqué avec précision grâce à la sérigraphie, réalisée en France.

Cliquez sur "mot de passe oublié" puis renseignez votre adresse e-mail et validez. Nous vous enverrons un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe si nous avons trouvé un compte rattaché à votre e-mail.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, merci de vérifier que l’adresse e-mail que vous avez entrée est liée à un compte existant.

Une fois la commande préparée pour l’expédition, nous ne pouvons malheureusement plus l’annuler ni la modifier. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours après réception via la section « Mon Compte / Mes Commandes » sur notre site ou directement via notre portail de retour.

Cliquez sur “Rejoindre la liste d’attente”  sur la page de l'article indisponible et renseignez votre email. Nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de retour en stock.

Oui, votre paiement est entièrement sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées et traitées par nos prestataires de paiement certifiés (comme Shopify Payments, PayPal ou votre banque), conformément aux normes de sécurité internationales (PCI DSS). Vos informations bancaires ne sont jamais communiquées à Fauré Le Page ni stockées sur nos serveurs.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Paypal, ShopPay et Apple Pay, Klarna et Paypal 4x sans frais. Les transactions sont acceptées dans les devises suivantes : EUR, USD, GBP, JPY et KRW (la devise est liée à votre pays de livraison).

Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h en semaine est d’environ 5 jours ouvrés, selon la zone de livraison. Veuillez noter que les formalités douanières peuvent parfois ralentir la livraison. Il est donc important de suivre les informations fournies par le transporteur pour être informé de l’avancée de votre commande.

Les articles achetés en ligne sont livrés dans 140 pays à travers le monde : 

Amériques :

Antigua-et-Barbuda (USD)
Argentine (USD)
Bahamas (USD)
Barbade (USD)
Belize (USD)
Canada (USD)
Chili (USD)
Dominique (USD)
États-Unis (USD)
Grenade (USD)
Guadeloupe (EUR)
Guatemala (USD)
Guyana (USD)
Guyane française (EUR)
Groenland (EUR)
Honduras (USD)
Jamaïque (USD)
Martinique (EUR)
Mexique (USD)
Panama (USD)
Paraguay (USD)
Pérou (USD)
République dominicaine (USD)
Suriname (USD)
Trinité-et-Tobago (USD)

Europe :

Albanie (EUR)
Allemagne (EUR)
Andorre (EUR)
Arménie (EUR)
Autriche (EUR)
Belgique (EUR)
Bosnie-Herzégovine (EUR)
Bulgarie (EUR)
Chypre (EUR)
Croatie (EUR)
Danemark (EUR)
Espagne (EUR)
Estonie (EUR)
Finlande (EUR)
France (EUR)
Géorgie (EUR)
Gibraltar (EUR)
Grèce (EUR)
Guernesey (EUR)
Hongrie (EUR)
Îles Féroé (EUR)
Irlande (EUR)
Islande (EUR)
Italie (EUR)
Jersey (EUR)
Lettonie (EUR)
Liechtenstein (EUR)
Lituanie (EUR)
Luxembourg (EUR)
Macédoine du Nord (EUR)
Malte (EUR)
Moldavie (EUR)
Monaco (EUR)
Norvège (EUR)
Pays-Bas (EUR)
Pologne (EUR)
Portugal (EUR)
Tchéquie (EUR)
Roumanie (EUR)
Royaume-Uni (GBP)
Saint-Marin (EUR)
Serbie (EUR)
Slovaquie (EUR)
Slovénie (EUR)
Suède (EUR)
Suisse (EUR)
État de la Cité du Vatican (EUR)

Moyen-Orient :

Arabie saoudite (USD)
Bahreïn (USD)
Émirats arabes unis (USD)
Israël (USD)
Jordanie (USD)
Koweït (USD)
Liban (USD)
Qatar (USD)
Oman (USD)

Asie / Océanie : 

Australie (USD)
Brunei (USD)
Cambodge (USD)
Chine (USD)
Corée du Sud (KRW)
Fidji (USD)
R.A.S. chinoise de Hong Kong (USD)
Japon (JPY)
R.A.S. chinoise de Macao (USD)
Malaisie (USD)
Niue (EUR)
Nauru (USD)
Nouvelle-Zélande (USD)
Papouasie-Nouvelle-Guinée (USD)
Samoa (USD)
Singapour (USD)
Taïwan (USD)
Thaïlande (USD)
Tonga (USD)
Viêt Nam (USD)

Afrique :

Afrique du Sud (USD)
Algérie (USD)
Bénin (USD)
Botswana (USD)
Burkina Faso (USD)
Burundi (USD)
Cameroun (USD)
Cap-Vert (USD)
Côte d’Ivoire (USD)
Djibouti (USD)
Égypte (USD)
Gabon (USD)
Gambie (EUR)
Ghana (USD)
Guinée équatoriale (USD)
Kenya (USD)
Lesotho (USD)
Madagascar (USD)
Malawi (USD)
Maroc (EUR)
Maurice (EUR)
Mauritanie (USD)
Mayotte (EUR)
Mozambique (USD)
Namibie (USD)
La Réunion (EUR)
Rwanda (USD)
Sao Tomé-et-Principe (USD)
Sénégal (EUR)
Seychelles (USD)
Sierra Leone (USD)
Tanzanie (USD)
Togo (USD)
Tunisie (USD)
Zambie (USD)

Selon la législation en vigueur dans le pays de livraison choisi, des droits de douane et taxes peuvent effectivement s’appliquer. Chez Fauré Le Page, ces éventuels frais sont calculés et collectés directement au moment du paiement de votre commande. Ainsi, aucune somme supplémentaire ne vous sera demandée lors de la livraison : votre commande vous parviendra sans frais imprévus.

Il arrive que DHL Express ait besoin d’informations ou de documents supplémentaires de la part du destinataire pour procéder au dédouanement. Nous vous invitons à les contacter en premier lieu. Si votre colis reste bloqué, merci de nous écrire à arthur@faurelepage.com ou de nous appeler au +33 (0)6 47 32 03 39, en précisant votre numéro de suivi.

Afin de profiter le plus longtemps possible de votre produit voici 5 conseils à suivre :

• Évitez une exposition prolongée de votre sac au soleil, aux sources de chaleur et aux intempéries.
• Évitez tout contact avec des produits gras, cosmétiques et désinfectants pour les mains.
• Quand vous n’utilisez pas votre sac, rangez-le dans sa feutrine et garnissez-le avec du papier blanc pour préserver sa forme.
• Besoin de rafraîchir ou de réparer votre sac ? Notre atelier se fera un plaisir de vous proposer ses services.
• Besoin de conseils complémentaires ? N’hésitez pas à nous joindre sur : arthur@faurelepage.com ou à consulter notre page d'entretien

Si vous deviez rafraîchir ou réparer votre sac après une longue période d’utilisation ou un accident, n’hésitez pas à nous contacter à arthur@faurelepage.com, notre atelier se fera un plaisir de vous proposer ses services.

Fauré Le Page ne propose pas d’échange direct. Si un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande via notre portail dédié. Une fois le produit retourné, nous procéderons à son remboursement (hors frais de taxe et de douane). Vous pourrez alors repasser une nouvelle commande de l’article souhaité.

Pour les commandes spéciales d’articles personnalisés confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aucun retour ni remboursement n’est possible. Le client continue toutefois de bénéficier des garanties légales prévues à l’article 12 des CGV.

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour en ligne. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine, inutilisés, et accompagnés de leurs étiquettes et de la facture d’achat.

Pour enregistrer votre retour, merci d’utiliser notre formulaire dédié
. Ce portail vous fournira l’étiquette d’expédition ainsi que, le cas échéant, les documents douaniers nécessaires.

Aucun colis retourné sans demande préalable effectuée via ce formulaire ne sera accepté.

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne, la déclaration douanière jointe au colis doit impérativement mentionner qu’il s’agit d’un retour client. Nous vous conseillons d’utiliser le transporteur ayant assuré votre première livraison et de veiller à ce qu’aucun frais ne soit appliqué à réception. Tout colis faisant l’objet de frais sera automatiquement refusé.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, le remboursement du prix facturé des Articles retournés, ainsi que des frais de livraison payés lors de la commande initiale, sera effectué par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception par Fauré Le Page. Les taxes et droits de douane réglés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Les Articles personnalisés, ainsi que ceux confectionnés en peaux exotiques, ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement. Le Client continue toutefois de bénéficier des garanties légales prévues à l’article 12 des CGV.

Nous vous invitons à consulter notre store locator pour retrouver la liste complète de nos boutiques Fauré Le Page. Pour connaître la disponibilité d'une pièce en boutique, vous pouvez contacter directement cette même boutique. Vous pouvez également contacter nos conseillers Fauré Le Page à l'adresse : arthur@faurelepage.com

Inscrivez-vous à notre Newsletter en pied de page de notre site ou directement sur votre compte client.

Pour exercer votre droit de rétractation, Fauré Le Page intègre en pied de page de chaque newsletter un lien de désabonnement. Vous pouvez également faire valoir ce droit en écrivant à arthur@faurelepage.com ou directement via votre compte client dans l'onglet "mon profil". Vous recevrez alors une confirmation de votre désinscription.

Toutes les collections sont disponibles sur le site dans la limite des stocks disponibles.

Le rendez-vous n'est pas nécéssaire. Mais si vous avez besoin de renseignements sur un article précis, vous pouvez appeler nos boutiques ou vous y rendre directement si vous le souhaitez.

Toutes les collections sont disponibles sur le site, si vous voulez visiter une boutique en physique vous pouvez consulter notre store locator