J’ai prépayé mes droits de douanes et taxes, mais des frais supplémentaires m’ont été facturés pour la livraison

Si vous avez prépayé vos droits de douanes et taxes lors du paiement, votre commande est couverte par le « service de coût d’expédition garanti » de Global-E, ce qui signifie que vous ne devriez pas avoir à payer de frais supplémentaires.

a) Si vous n’avez pas payé la facture des frais supplémentaires, veuillez ne pas le faire – contactez le service client Fauré Le Page, qui gérera le problème directement avec Global-E et le partenaire de livraison.

b) Si vous avez déjà payé cette facture, veuillez nous envoyer une copie du reçu et contacter le service client Fauré Le Page ; ils coordonneront avec Global-E pour émettre un remboursement complet.