Foire Aux Questions

Nous fournissons l’étiquette de retour, mais il appartient au client de déposer le colis dans un point de service DHL ou de contacter DHL directement pour programmer un retrait. Vous pouvez consulter le site de DHL pour localiser un point de service.

Non, en raison de la réglementation stricte et du caractère unique de ces pièces, les ventes de produits en peaux exotiques sont définitives et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Fauré Le Page ne propose pas d’échange direct. Si un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande via notre portail dédié. Une fois le produit retourné, nous procéderons à son remboursement (hors frais de taxe et de douane). Vous pourrez alors repasser une nouvelle commande de l’article souhaité.

Pour les commandes spéciales d’articles personnalisés confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aucun retour ni remboursement n’est possible. Le client continue toutefois de bénéficier des garanties légales prévues à l’article 12 des CGV.

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour en ligne. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine, inutilisés, et accompagnés de leurs étiquettes et de la facture d’achat.

Pour enregistrer votre retour, merci d’utiliser notre formulaire dédié
. Ce portail vous fournira l’étiquette d’expédition ainsi que, le cas échéant, les documents douaniers nécessaires.

Aucun colis retourné sans demande préalable effectuée via ce formulaire ne sera accepté.

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne, la déclaration douanière jointe au colis doit impérativement mentionner qu’il s’agit d’un retour client. Nous vous conseillons d’utiliser le transporteur ayant assuré votre première livraison et de veiller à ce qu’aucun frais ne soit appliqué à réception. Tout colis faisant l’objet de frais sera automatiquement refusé.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, le remboursement du prix facturé des Articles retournés, ainsi que des frais de livraison payés lors de la commande initiale, sera effectué par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception par Fauré Le Page. Les taxes et droits de douane réglés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Les Articles personnalisés, ainsi que ceux confectionnés en peaux exotiques, ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement. Le Client continue toutefois de bénéficier des garanties légales prévues à l’article 12 des CGV.
Conformément aux Conditions Générales de Vente, tout article qui serait retourné hors délai, incomplet (notamment, en cas d’accessoires manquants), endommagé, ou sali, ne donnera lieu à aucun remboursement ou échange par FAURÉ LE PAGE. Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.
Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.
Nous portons le plus grand soin à l'élaboration de notre Toile Ecailles, à la sélection de nos cuirs et à la fabrication de nos collections. Si vous rencontrez, de manière très exceptionnelle, un défaut dans la fabrication, veuillez signaler à Fauré Le Page ce problème en écrivant à arthur@faurelepage.com en joignant des photos de votre article. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.