Foire Aux Questions

L’option Paiement en 4 fois de PayPal est proposée aux résidents des pays suivants : France, Allemagne, Italie, Espagne, États-Unis (avec exception de certains États), Australie.
Klarna est éligible pour les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, Finlande, France, Italie, Pays-Bas.

Pour votre protection, notre système de paiement peut déclencher une alerte. Nous demandons une pièce d’identité avec photo et, si nécessaire, un document justifiant votre adresse de facturation pour compléter la vérification. Tous les documents sont traités en toute confidentialité et sont supprimés une fois la commande traitée.

Pour les commandes en ligne, le remboursement de la TVA n’est pas possible. Seuls les achats effectués en personne dans nos boutiques en France peuvent donner lieu à une détaxe.

Vous pouvez passer votre commande en mode invité. En choisissant cette option vous n'aurez pas accès à un compte client et devriez suivre votre commande via l'email d'expédition. Vous pouvez décider, à tout moment, de créer votre compte avec l'adresse email utilisée lors du passage de votre commande. Vous aurez alors accès à votre historique de commandes passées, et rattachées à cette même adresse email.
Dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte, vous pouvez consulter le statut de votre commande et accéder à votre suivi.

Une fois la commande préparée pour l’expédition, nous ne pouvons malheureusement plus l’annuler ni la modifier. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours après réception via la section « Mon Compte / Mes Commandes » sur notre site ou directement via notre portail de retour.

Oui, votre paiement est entièrement sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées et traitées par nos prestataires de paiement certifiés (comme Shopify Payments, PayPal ou votre banque), conformément aux normes de sécurité internationales (PCI DSS). Vos informations bancaires ne sont jamais communiquées à Fauré Le Page ni stockées sur nos serveurs.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Paypal, ShopPay et Apple Pay, Klarna et Paypal 4x sans frais. Les transactions sont acceptées dans les devises suivantes : EUR, USD, GBP, JPY et KRW (la devise est liée à votre pays de livraison).
Si vous n'arrivez pas à valider votre paiement, contactez votre banque. Pour information, un code 3D secure peut vous être envoyé par votre banque afin de vérifier votre identité et confirmer votre achat. Si la saisie de ce code n’est pas effectuée, votre commande ne sera pas validée et ne sera donc pas traitée.