في قسم "طلباتي" في حسابك، يمكنك تتبع طلبك والتحقق من حالته.
Frequently Asked Questions
خيار الدفع على 4 أقساط من PayPal متاح للمقيمين في الدول التالية: فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، الولايات المتحدة (باستثناء بعض الولايات)، أستراليا.
Klarna متاح في الدول التالية: ألمانيا، بلجيكا، إسبانيا، فنلندا، فرنسا، إيطاليا، هولندا.
لحمايتك، قد يثير نظام الدفع الخاص بنا تنبيهًا. نطلب بطاقة هوية تحتوي على صورة، وإذا لزم الأمر، مستند يثبت عنوان الفواتير لإكمال عملية التحقق. يتم التعامل مع جميع المستندات بسرية تامة ويتم حذفها بمجرد معالجة الطلب.
بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، لا يمكن استرداد ضريبة القيمة المضافة. فقط المشتريات التي تتم شخصيًا في متاجرنا في فرنسا قد تكون مؤهلة للإعفاء الضريبي.
يمكنك تقديم طلبك كضيف. عند اختيار هذا الخيار، لن يكون لديك إمكانية الوصول إلى حساب العميل، ويجب متابعة طلبك عبر بريد الشحن الإلكتروني.
يمكنك في أي وقت إنشاء حساب باستخدام البريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم الطلب، وستتمكن حينها من الوصول إلى سجل الطلبات السابقة المرتبطة بنفس البريد الإلكتروني.
بمجرد أن يتم تجهيز الطلب للشحن، للأسف لا يمكننا بعد ذلك إلغاؤه أو تعديله.
إذا كنت ترغب في إعادة أي منتج، يمكنك القيام بذلك خلال 30 يومًا من الاستلام عبر قسم “حسابي / طلباتي” على موقعنا أو مباشرة من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا.
نعم، الدفع الخاص بك مؤمن بالكامل. جميع المعاملات مُشفرة ويتم معالجتها من قبل مزودي الدفع المعتمدين لدينا (مثل Shopify Payments، PayPal أو مصرفك)، وفقًا للمعايير الدولية للأمان (PCI DSS). معلوماتك المصرفية لا تُشارك أبدًا مع Fauré Le Page ولا تُخزن على خوادمنا.
نقبل بطاقات فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، بايبال، ShopPay، Apple Pay، Klarna وPayPal 4x بدون رسوم.
يتم قبول المعاملات بالعملات التالية: EUR، USD، GBP، JPY وKRW (العملة مرتبطة بدولة التسليم).
إذا تم رفض دفعتك، يرجى التواصل مع مصرفك. لاحظ أن مصرفك قد يرسل لك رمز 3D Secure للتحقق من هويتك وتأكيد عملية الشراء. إذا لم يتم إدخال هذا الرمز، فلن يتم التحقق من طلبك وبالتالي لن يتم معالجته.
