Foire Aux Questions
Des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer lors de la réception de commandes internationales.
Ces droits et taxes échappent au contrôle de Global-E, car ils sont fixés par l’autorité douanière du pays/lieu de destination et dépendent de plusieurs facteurs, tels que :
- Le pays/lieu d’origine du produit acheté
- Les taux de TVA locaux
- Les taxes d’importation locales
Il vous incombera de payer ces frais si et quand les autorités locales vous les demandent.
Le service de livraison avec coût total garanti de Global-E vous permet de prépayer toutes les taxes et il n’y aura aucun frais supplémentaire à la réception de votre colis – garanti !
Tout ce que vous avez à faire est de prépayer les droits lors du paiement .
Si le prépaiement est pris en charge pour votre commande, vous verrez le message suivant :
“Prépayez xxxx pour les droits, taxes et frais maintenant pour garantir qu’aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à la livraison”
Sélectionnez cette option si vous souhaitez prépayer les droits et taxes.
Si vous choisissez cette option, vous recevrez un montant total 100 % garanti pour votre commande (y compris tous les frais de livraison, droits et taxes applicables).
Veuillez noter que toute inspection et tout frais appliqué à l’importation dans votre pays/lieu échappent au contrôle de Global-E si vous décidez de ne pas prépayer vos taxes lors du paiement.
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express, ainsi que d’autres méthodes de paiement comme PayPal ou Klarna.
Lors du processus de paiement, les méthodes de paiement prises en charge sont affichées à l’écran.
Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le portail de suivi.
Si vous avez prépayé vos droits et taxes lors du paiement, votre commande est couverte par le « service de coût d’expédition garanti » de Global-E, ce qui signifie que vous ne devriez pas avoir à payer de frais supplémentaires.
a) Si vous n’avez pas payé la facture des frais supplémentaires, veuillez ne pas le faire – contactez le service client Fauré Le Page, qui gérera le problème directement avec Global-E et le partenaire de livraison.
b) Si vous avez déjà payé cette facture, veuillez nous envoyer une copie du reçu et contacter le service client Fauré Le Page ; ils coordonneront avec Global-E pour émettre un remboursement complet.
Les commandes internationales sont soumises aux conditions de vente de Global-e, tout en respectant vos droits de consommateur locaux, qui continuent de s’appliquer selon la législation de votre pays.
Global‑e est le service qui nous permet de livrer vos commandes dans le monde entier facilement. Il gère la conversion des devises, les taxes et la livraison internationale.
